Заменили мой номер телефона и уже 4 месяца не информируют меня!

11.08.2016 10:05
3591
5
Оценка
1
Отзыв проверен
В июне 2016 оставил обращение 002205-2016-047996 о том, что на мой номер сотового перестали приходить ежемесячные смс-напоминания о платежах по ипотеке. Последнее смс было получено 22.04.2016. Т.е. уже 4 месяца меня не информирует Сбербанк о том, что пора вносить платёж. Мне ответили: "В результате проверки установлено, что по договору от 24.01.2014, Вам подключено СМС-информирование о предстоящем платеже на номер (916)***-**-**. Последнее сообщение сформировано 23.06.2016.  По данному вопросу рекомендуем обратиться к оператору, оказывающему Вам услуги сотовой связи." На что я справедливо заметил, что мой номер с кодом 926, а не 916! Т.е. банк намеренно стал отправлять смс не на мой номер и рекомендует "обратиться к оператору". Составил новое обращение, 03.08.2016 мне пишут: "Для рассмотрения Вашего обращения №160719 0599 822600 от 19.07.2016 банку потребуется дополнительное время. Срок отправки ответа по E-mail продлен до 30 дней." Требую перестать тянуть волынку и вернуть мне для информирования МОЙ номер, а не чей-то ещё. Уже 4 месяца Сбербанк по моей ипотеке информирует другого человека с номером на 916!
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-23T10:51:51+03:00
Добрый день! Я приношу извинения за все неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Номер телефона в нашей базе указан корректный 926-ххх-хх-хх. Доставка СМС-сообщений затруднена по техническим причинам. На данный момент ведутся работы для устранения данного инцидента. Я понимаю ваше недовольство, если бы я была на вашем месте, я чувствовала себя точно также. Но, согласитесь, иногда просто невозможно предугадать техническую ошибку. Очень надеюсь на скорейшее решение вопроса. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
AKdelta
2017-01-31T09:32:28+03:00
Банк не помог решить проблему. Проблема решена в январе 2017 после написания мною ещё нескольких претензий. Всего на решение вопроса мне потребовалось написать и вести 5-6 претензий, а Сбербанку 10 месяцев.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка