Невнимательность сотрудника, а страдает клиент

11.08.2016 11:43
3270
Оценка
1
Отзыв проверен
29.08.2016 делал перевод в другую кредитную организацию у сотрудника ВСП 9013/00186 К-вой М.Е., ее невнимательность меня поразила. Мне нужно было с 5 счетов Сбербанка, безналично перевести деньги в другой банк. Вначале К-ва М.Е. сделала ошибку в имени получателя, но мы ее заметили, пришлось все сторнировать и заново все делать. Не снимаю с себя вину, что не проверил второй раз, но есть тому причина -был уже на нервах и полтора часа простоял у окна К.М.Е., т.к. она делала все очень долго. В итоге К-вой М.Е. сделала ошибку в каждом переводе, в 4-х ошиблась в фамилии, в 1-ом в отчестве, соответственно деньги не дошли до получателя. По приходу в банк, чтобы исправить ошибки, я узнаю самую главную беду, что деньги на счета вернулись, а комиссия нет, общая комиссия всех переводов составляет 6460 руб. Написал претензию (№160805 0337836800 от 5.08.2016г.), она на рассмотрении. Переводы пришлось заново отправлять и соответственно еще раз платить комиссию. Рассчитываю и надеюсь, что комиссии за первый перевод вернутся на счета, а если нет, то "уважаемая" К-вой М.Е. должна выплатить из своего кармана. Еще раз повторю, что моя ошибка здесь тоже присутствует, но сотрудник банка, работающий с людьми и деньгами, он как на службе и должен быть в 1000 раз внимательнее, нежели клиент.
Сбербанк
Сбербанк
2016-08-31T11:24:54+03:00
Добрый день! Я приношу извинения за все неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Рада вам сообщить, что на данный момент сформировано заключение на возврат комиссии. Деньги должны поступить в ближайшее время, пожалуйста, ожидайте. Надеюсь, эта ситуация не повлияет на ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка