Некомпентентность персонала

Уважаемый Владимир, В первую очередь приношу Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с неверным перевыпуском кредитной карты. Данная ситуация является крайне неприятной и нестандартной. Информация о случившемся уже доведена до вышестоящего руководства. К виновному сотруднику будут приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии с действующей политикой Банка во избежание подобного случая в будущем. Подробная информация по возникшей ситуации предоставлена Вам мной в ходе телефонного разговора 12.08.2016 г. Я искренне рада, что на сегодняшний день инцидент исчерпан, и разногласия урегулированы. Напоминаю, что 03.08.2016 г. кредитная карта была перевыпущена без комиссии, и 10.08.2016 г. Ваша карта была направлена в Банковский офис, расположенный по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Науки, д. 19. По факту поступления карты сотрудники данного отделения свяжутся с Вами и пригласят в офис для проведения процедуры активации. Владимир, я искренне сожалею, что сложившиеся обстоятельства сформировали у Вас негативное мнение о Банке, и выражаю надежду, что данный инцидент не отразится на Вашем мнении о Банке в целом. Нам очень приятно, что, несмотря на возникшие трудности, Вы не покинули наш Банк, и всё же решили продолжить с нами сотрудничество. Уверена, что в дальнейшем мы будем дарить Вам исключительно положительные эмоции. В случае, если Вы изъявите желание еще раз оформить дебетовую карту Mastercard Gold евро, а также при возникновении любых дополнительных вопросов, Вы всегда можете обращаться на адрес моей электронной почты Mariya.Chebernova@homecredit.ru, я с удовольствием помогу Вам. С уважением, Пашкова Мария, Банк Хоум Кредит.