Участие в программе страхования

Доброе время суток. Пишу вам в надежде, что хоть Вы сможете мне помочь разобраться в ситуации, которая со мной произошла в Сбербанке России. 01.11.2015г. между мной и банком был заключен договор о потреб. кредите №286035 на сумму 588 000 руб. Была уплачена страховка в размере 87 906 руб. На руки было выдано 500 000 руб. В договоре была указана общая сумма кредита 588 000 руб., т.е сумма кредита увеличена на страховую премию 87 906 руб. Кредит был погашен досрочно 08.02.2016г. При подготовке документов было обнаружено, что мне на руки не выдан документ об участии в программе страхования. Н-на Е.И. просто-напросто скрыла от меня документ и я тоже придя домой не посмотрел что нет у меня одного экземпляра. Мало того на мой вопрос об страховке она сказала, что при досрочном погашении страховка мне возвращается. Ни в устном виде, ни тем более в письменном где бы была моя подпись мне не сказали, что изменились условия возврата страховки. Я не подписывал документ. Как же я мог об этом знать? 18.05.2016 г. подал жалобу в банк за №1605180246579700, приняла К-на Ю.А. Каждый месяц  приходят смс, что надо подождать, а сколько ждать? Почему так бессовестно обманывают сотрудники банка простой народ. А я многодетный отец, у меня трое детей школьников и эти деньги, которые я хочу вернуть мне совсем не лишние. Если будет ответ от банка отрицательный, буду судиться, а что делать, если миром не получается. Если бы я знал об этих условиях, неужели бы я не сделал так как надо. А эти сотрудники до сих пор работают и не испытывают никаких угрызений совести. Помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуации.