Контраст в отделении

Выражаю большую благодарность кредитному менеджеру Елене Алексеевне Кондрашечкиной. Благодаря Елене, у меня сгладилось впечатление, что ипотечные менеджеры возомнили себя  финансово-подкованными гениями-богами. Что к ним непрерывной цепью идут ипотечные просящие простые смертные и простаивают с вытянутой рукой длинные очереди... Итак, дело в том, что нас определили менеджеру Бондарчук Марии. Подписав с нами кредитный договор, Мария удалилась в отпуск. С Марией все было четко - все рассказала, назначила встречу подписали договор, без претензий, да и без никаких эмоций. Пришло время вносить первоначальный взнос. Так как наш менеджер ушел в отпуск, нас по наследству передали Елене Александровне Родькиной.  Всего два раза говорили с ней по телефону.   1. Вопрос про страховку (когда предоставить) 2. Назначить встречу так как ДДУ вернулась с регистрации. В первый раз данный сотрудник всем своим видом, точнее голосом давал знать, что ей некогда, отвечала поспешно и с большим нежеланием. Остался неприятный осадок, что со мной говорили с нежеланием и неким пренебрежением. А вот второй раз когда нужно было с ней назначить встречу,  невозможно было с ней вести диалог, так же как и в прошлый раз говорила быстро с нежеланием. На дополнительные вопросы она отвечала "Ну Вам же Мария все объясняла?". После попытки еще раз уточнить тот же вопрос, она произнесла феноменальную фразу "Так, теперь улавливаем быстро что я Вам скажу, мне некогда, я веду сейчас других клиентов" и начинает говорить... Естественно, после того,  как меня практически обвинили в тугодумстве, я уже ничего слышать не хотела. Голос и тон изменился только после того, как я ответила в таком же тоне, и  услышала более вменяемый текст. При назначении времени и даты встречи, на текущей неделе, у менеджера не было времени вообще. А мне необходимо было внести деньги в течение 5-дней. В итоге она мне выделила понедельник. На 6-й день. Я ошарашенная согласилась. Вести деструктивный диалог с суперзанятым менеджером дальше не было желания... В итоге мне перезвонил другой менеджер - Елена Кондрашечкина. С прекрасным голосом и бодрым настроением сообщила все необходимую для встречи информацию. Назначила встречу. В голосе нет ни раздражения, ни торопливости (к этому времени я уже смирилась что по другому с клиентами и не разговаривают). После разговора с предыдущим менеджером она мне показалась ангелом-спасителем. При встрече Елена оставила исключительно хорошее впечатление, оформила все быстро, оперативно. При разговоре была позитивно настроена и учтива. Все объяснила, рассказала. Была доброжелательно настроена и с участием вела диалог. Мораль сей басни такова: уважаемые руководители данного подразделения (да и другие тоже, скорее всего есть везде подобные контрастно отличающиеся сотрудники) необходимо говорить, учить своих сотрудников-финансовых гениев (и не оных) говорить с клиентами вежливо. Быть терпеливее к ним и участливее. Есть такие профессии,  где нужно любить людей. И не выпячивать свое эго перед совершенно чужими людьми.  Обычно не пишу подобные отзывы. Но здесь не смогла не отметить подобный контраст по отношению к клиентам. Всем добра и позитива!