Ужасный сервис поддержки эмитированных карт

Добрый день! Пользуюсь услугами сервиса уже 8 лет. Были вопросы, но серьезных претензий не было. И вот первый раз мне понадобилась поддержка по карте. Магазин запросил авторизационный код транзакции от Банка, это подтверждение того, что карта моя и я имею доступ к Банку и данным своей карты, иначе они удалят мой заказ, сделанный по акции с купоном (чтобы было понятно, что повторить заказ с другой картой невозможно). Это элементарная операция..... Но не для КивиБанка. Инцидент QW6110178. Вообще я до сих пор не верю, что так может быть. Сказать, что поддержка издевается - это ничего не сказать. Началось с того, что мне предложили посмотреть самому в отчете по картам, я ответил, что это холд его нет в отчете,  далее все по кругу..... Я звоню каждый день на протяжении 5 (ПЯТИ) дней!!! Поддержка постоянно повышает приоритет, записывает контактный телефон. И тишина... Повторюсь, что этот код это абсолютно элементарный и нормальный сервис любого эмитента, он содержится в 38 строчке их ответа по транзакции. Называется что-то типа AUTH_ID. Он 6-ти значный/буквенный. И вот эти 6 знаков мне не могут сообщить 5 дней. Через 2 дня заказ будет отменен магазином, я понесу убытки в размере 20% (скидка магазина по купону) транзакции и плюс из-за разницы курсов немного. Вопрос: зачем мне оставаться клиентом и владельцем карты при таком сервисе??? Лучше бы сервиса приема обращений не было вовсе, чем такое издевательство!!!! Я очень надеюсь, руководство (хотя бы отдела качества обслуживания) увидит мой отзыв и примет меры. Но пока сплошной НЕГАТИВ от сервиса по картам при даже не проблеме, а лишь уточнении информации по транзакции. Надеюсь отзыв был полезен. Спасибо!