Ухудшение обслуживания

Добрый день. К сожалению, хочу поделиться негативным опытом. Банк очень испортился в последнее время, ценность клиента теряется, а уровень обслуживания все ниже. За 10 лет работы с банком было много хорошего и плохого. У меня было несколько кредитных продуктов, перекредитований, банк заработал на мне очень приличные суммы, также супруга тоже была на Сити. Недавно разместил средства кредитки под программу заплати в рассрочку под 14,9% и закрыл несколько кредитов. Но последние происшествия крайне расстроили меня. Просрочек и задержек почти не было. Всегда есть стабильная работа. В БКИ эквифакс скорринг заемщика 980 баллов – идеальный заемщик! Подал заявку на кредит, который предлагался в ситибанк онлайн (перекредитование текущего кредита). Из-за технических сбоев и невозможности загрузить новые паспортные данные онлайн заявка была заведена через Ситифон онлайн. К сожалению, % вместо снижения с 17% был оформлен с повышением до 18%! Тем не менее, решили снизить выплаты ежемесячные, мной оперативно была получена справка 2НДФЛ, оператор по телефону проверила справку, все было в порядке. Так в городе, где живу сейчас отделений нет, сообщили, что будет выездной сотрудник, который по счастливой случайности находился в г.Курск, полдня с ним пытались связаться сотрудники ситибанк онлайн, но он в итоге пропал и так и не вышел на связь для оформления документов. Далее, неделя, другая – тишина, как будто и не было заявки. Через месяц решил написать в ситибанк онлайн, уточнить как дела. Напомнить, может забыли… В положенный срок –3 дня ответа я не получил. Пришлось опять звонить. В конечном итоге был получен ответ: мол, решение было предварительное, в кредите, к сожалению, отказано. Извините за неудобства. (Номер обращения 040820160758514981). Как-то так. Уже не хочется никакие вопросы задавать. Буду искать варианты банков, где более ценят клиентов и имеют большее желание заработать деньги. Может попробуйте, Вероника, прокомментируйте клиентоориентировано. С уважением, А.