На выдачу справки, что я являюсь клиентом - 60 дней!

12.08.2016 11:01
3812
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обращение в банк. В течение многих лет являюсь клиентом вашего банка, а также держателем карты "Банк в кармане Gold". В рамках этой карты мне был выдан "Полис путешественника". По этому полису был зарегистрирован страховой случай в ЗАО "Компания банковского страхования", в которой попросили предоставить из банка "Русский стандарт" две справки о том, что я действительно являюсь держателем карты "Банк в кармане Gold" и что этой картой была произведена оплата авиабилетов и гостиницы. 26/07/2016 я обратился в отделения банка в г. Новосибирск по ул. Достоевского, 2. Изначально специалист вашего банка вообще отказалась выдавать какие-либо справки, сказала, что вообще первый раз о таком слышит, долго бегала по опер.залу, с кем-то консультировалась, в результате образцы справок взяла и сказала, что будут "рассматривать мой вопрос" (хотя мне непонятно, что там рассматривать) в течение 30 дней. Сегодня позвонил в отделении банка, мне ответили, что никто ничего еще не рассматривал и вообще в отдельных случаях они будут рассматривать 60 дней! Я если честно нахожусь в шоке: на выдачу справки, что я являюсь клиентом банка и произвел оплату за отель необходимо 60 дней?? Прошу принять меры по моей жалобе.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-08-21T13:01:40+03:00
Уважаемый автор, просьба прокомментировать ситуацию на текущий момент, справку получили?
beloa
2016-08-21T13:46:18+03:00
После нескольких жалоб в банк и отзывов на банки.ру, флампе и т.д. сотрудники банка перезвонили, отправили несколько СМС с обещанием в течении 7 дней "рассмотреть вопрос". На сегодняшний день справки мне не предоставлены.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2016-08-15T17:48:17+03:00
Уважаемый beloa! Приносим извинения за ожидание. Запрошенные Вами документы будут подготовлены в ближайшее время, о чем я сообщу Вам дополнительно на данном портале. В отношении действий сотрудников в описываемой Вами ситуации Банком будет проведена отдельная проверка. При необходимости информацию о ее результатах Вы сможете уточнить в дальнейшем по телефону круглосуточной Горячей линии Банка по номеру 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером 303169. С уважением, Соколова Дарья АО "Банк Русский Стандарт"
beloa
2016-10-26T09:27:06+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.53%
решено проблем
15 316
отзыва
15 127
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Оформила вклад

Оценка 5

24.08.2026 я обратилась в отделение банка по адресу Волгоградский проспект д 133 к 2,для переоформления вклада.  Очереди не было,меня сразу пригласила заместитель руководителя К... Читать полностью

24.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел

Оценка 5

Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка