Предоставление ложной информации

Пользуюсь кредиткой давно и всегда укладываюсь в льготный период, чтобы не платить проценты. Однако 25 июля 2016 года находясь у отделения банка, я согласно рекомендациям самого банка, обратился на горячую линию чтобы свериться с зачислениями средств на счет карты для реализации льготного периода. Специалист горячей линии узнав мои данные, уточнила зачисления и сообщили, что льготный период мною реализован. Я сообщил ей, что нахожусь у отделения и хотел бы внести средства недостающие до реализации беспроцентного периода и переспросил, точно ли он реализован, откуда у нее такая информация. Она подтвердила, что вносить больше ничего не нужно, внесенных средств хватает и так показывает ей программа. Я снова переспросил точно ли это? На что получил ответ "да", льготные период я реализовал. Успокоившись, я не стал ничего вносить и уехал от отделения заниматься своими делами. 30 июля у меня блокируют сумму около 30 000 руб. в качестве оплаты процентов. С трудом дозвонился до горячей линии, где мне сообщили, что я не реализовал льготный период 25 числа. Оставил заявку, также долго ожидая для разбирательств. 1 и 2 числа, снова пытался дозвониться до горячей линии, узнать номер заявки и ее результат приблизительный. Дозвонился и мне сообщили, что заявки моей не видят и предложили повторно оставить. Оставил повторно и добился чтобы номер входящий дали сразу, а не потом по смс. присвоили 1-8160855394 номер обращения. Жду вторую неделю, пока результатов никаких. Более того мне продолжают бежать проценты. Уважаемый банк, обращаю ваше внимание, что за действие сотрудников, дающих убедительную недостоверную информацию, отвечаете вы. Оплачивать проценты из-за ложной информации в такой огромной сумме я не собираюсь. Прошу вернуть уже удержанные и восстановить льготный период. Для качества обслуживания разговоры записываются, и я указал точную дату и время звонка, прослушать его и выявить нарушение в достоверности полученной информации не сложно. Пусть некомпетентные сотрудники, а главное те лица, что допускают их до ответственной работы отвечают. Есть еще ряд статей об упущенной выгоде и также по недостоверной информации о кредите, которые обязывают банки отвечать за свою работу. Будьте так добры, наконец работать нормально и соблюдать права своих клиентов. Также жду разбирательств по своей заявке.