Надежная история! Так ли это?

Доброго времени! В этом году МКБ проводил акцию "Надежная история", в которой угадавший счет матча с участием сборной России по футболу получал код, дающий право на получение карты банка с индивидуальным дизайном и бесплатным обслуживанием на весь срок действия, т.е. на 6 лет. К карте прилагались другие вкусности: бесплатное подключение пакета услуг, невообразимый кэшбэк в категории "Спорт" и т.д. Став счастливым обладателем волшебного кода, я и обратился 08.08.2016 в отделение на Цветном бульваре с целью подключения всего вышеперечисленного счастья. Проконсультировался со Специалистом данного отделения, оказалось, что для активации необходимо отключить ранее купленный пакет услуг, иначе никак. Так как к карте прилагался новый пакет услуг, со спокойной душой подписал заявление на отключение своего пакета, полагая, что пару-тройку дней без него как-нибудь проживу. 11.08.2016 пришла заветная смс, карта готова. После получения карты выяснилось, что пакет услуг подключить не удается, что-то с ПО, но в течение дня все исправят, и будет мне счастье. Исправить, как видно, ничего не удалось, в результате в службе поддержки сослались на истекшие сроки проведения акции, посоветовали снова приехать в отделение, написать рекламацию и т.д., или просто купить пакет. Вот такой праздник.  В результате: нет пакета услуг, который покупал, нет пакета, обещанного к карте, нет возможности распоряжаться бонусным счетом, зато есть карта банка, относительно бесполезная без пакета услуг, ну и неприятный осадок, в качестве бонуса. P.S. Пользуюсь услугами банка лет 7, если не больше. Всегда радовало доброжелательное отношение к клиенту, готовность помочь, проконсультировать и т.д. Но на Цветном все иначе.