Счет внезапно поменял владельца. Не возвращают счет более 8 месяцев

Оформили ипотечный кредит в 2013 г. Был открыт специальный счет (сберкнижка) на мое имя для ежемесячного внесения средств по данному кредиту. Платить всегда ходил муж в одно и то же отделение, никогда не было просрочек. В конце ноября 2015 г. при очередном платеже он заметил, что получателем средств по данному счету являюсь не я, а некая незнакомая нам женщина. На вопрос оператор ответил, что разговаривать будет только с владельцем счета. Приехали в отделение банка с болеющим в тот момент 10-месячным ребенком. На просьбу разобраться в ситуации и обслужить нас вне очереди зам. руководителя отделения выдал нам талон и велел ждать. Провели в отделении мы более 2х часов. Но это только начало. Специалист нас принял, я написала заявление в службу безопасности банка, нас заверили, что в течение 10 дней все исправят. Заявление, кстати, не было зарегистрировано, копию с входящим номером мне не дали, и до сих пор на него никто ничего не ответил. Видимо, оно отправилось в мусорную корзину, как только мы вышли из отделения. Также мне было отказано в открытии другого счета и выдаче карты, отказано в списании средств в счет погашения кредита со счета мужа (он является созаемщиком). Через 2 недели, не дождавшись реакции банка, написала обращение на сайте Сбербанка. Данное обращение рассматривалось 6 месяцев (!), при этом меня бесконечно кормили "завтраками". Все это время мы вынуждены были вносить деньги на счет неизвестного нам человека, не будучи уверенными в их дальнейшей судьбе. 10 мая 2016 г. наконец мне позвонили 4 разных сотрудника с тем, чтобы прочесть мне ответ на мое обращение. Все 4 сотрудника уверяли, что корректировки проведены, и владельцем счета снова являюсь я. В начале июня 2016 г. муж в очередной раз отправился вносить деньги на этот счет, и сотрудник банка с улыбкой сообщил, что получателем средств является все та же незнакомая нам женщина.   Я повторно обратилась в банк по телефону службы поддержки, общалась с сотрудником Л-к Ольгой, которая обещала зарегистрировать повторное обращение и тщательно все проверить, однако обращение зарегистрировано не было. Через несколько дней оставила обращение через другого оператора, на которое пришел ответ с формулировкой: "По Вашему вопросу проведена проверка. В ходе проведенной проверки установлено, что указанный Вами счет открыт на Ваше имя".  01 июля 2016 г. я обратилась в отделение банка по адресу г. Краснодар, ул. Красных Партизан/ им. Котовского, 489103 с требованием закрыть данный счет. Сотрудниками банка в закрытии данного счета мне было отказано, т.к. по их данным я не являюсь владельцем данного счета. В письменном виде мне были выданы реквизиты счета, в которых указано, что владелец счета та же самая незнакомая женщина. 09 июля 2016 г. мной было зарегистрировано очередное обращение (N 000913-2016-088711) через сайт банка с требованием вернуть мне мой счет. До сих пор ничего не произошло, сотрудники службы поддержки отвечают, что по данному обращению инициирована проверка, которая, видимо, будет длиться еще минимум полгода.  Вывод: Сбербанк будет делать с вашими счетами все, что захочет, и плевать им на обращения клиентов с законными требованиями. Пожалели сотню раз, что брали кредит именно там.