Три простые операции

Я уже писал отзыв про офис Курский, настало время Автозаводской. Обратился в это отделение 12 августа в 18:01. Получил талон номер 108 на котором написано, что передо мной 15 человек, по факту было 6 человек, по времени с которым операционисты обслуживают клиентов, такое ощущение, что все тридцать. Спустя 70 МИНУТ! я попадаю в окно номер 7. Принимал меня сотрудник И-в А.О. От него требовалось совершить три простые операции.  1. Закрыть карту банк в кармане. Надеюсь он с этим заданием справился. 2. Сделать РКО по накопительному счету (здесь он не справился). 3. Закрыть накопительный счёт. Счет закрыт. После манипуляций на 20 минут И-в А.О. отправил меня в кассу номер два. Приняла меня девушка с именем Наталья. Прострадав минут 10 и не подтвердив мой РКО, она позвала второго кассира, Наталья сидя и второй кассир стоя испытывали муки ещё десять минут отправили меня обратно к операционистам. Попав уже без пяти восемь вечера (то есть я находился в офисе почти два часа) к операционистке К-вой А.С. Присев на стул, я попросил позвонить кассиру и уточнить проблему по которой страдает Наталья (я не зря пишу страдает, её выражение лица нужно было видеть при невозможности выдать денежные средства) операционистка довольно по-хамски выносит вердикт: у вас не получается получить деньги, поэтому только перевод. После двух часов в этом офисе мои нервы сошли на нет, что это оказывается у меня не получается, а у них типа все замечательно, я начал требовать позвать управляющего. Просто платить ещё комиссию за перевод, только потому, что И-в А.О. не обучен делать правильно РКО я не собирался. Вышла заместитель управляющего Яна. Здесь стоит отметить, что в этом отделении никто не представляется. Указанные здесь имена либо я подглядел с бейджика, либо я переписал с копии заявления. Я думаю здесь мне повезло, а то пришлось описывать людей по внешним данным, а прилагательных я знаю достаточно и описание было бы веселое. Так вот Яна пропищав: я от лица банка перед вами извиняюсь (именно пропищав, наверно у них норм, что клиент сидит два часа и получает контрвыпад от сотрудника, что сам виноват), вынесла вердикт только перевод в другой банк и пообещала, что комиссии не будет. Заполнив заявление и получил его копию, я ушёл. Надеюсь навсегда. Я очень надеюсь, что больше никогда в жизни не побываю в отделениях БРС.  P.S. Знаете, что меня больше поразило не время ожидания, не то, что сотрудник совершил ошибку, а отношение к клиентам. Раньше БРС ориентировался на нижнемассовый сегмент клиентов, а в магазинах электроники кредиты оформлялись на бомжей. Сейчас у них есть и инвестиционные программы, и довольно хороший мобильный банк, и колл-центр, но отношения у сотрудников к клиентам как к бомжам на вокзалах. Ведь не И-в А.О. не извинился за ожидание в 70 минут. Не извинилась Наталья, что прождав 20 минут не выдала мои деньги. Не извинилась К-ва А.С., что произошла такая ситуация. Извинилась только Яна, и то когда я начал повышать голос,  что у них нет уважения к клиентам. Конечно Тарико мой отзыв не прочтёт. Но может если в банке БРС к людям перестанут относиться как к бомжам, то к клиенты к ним потянутся?