Полное дезинформирование клиентов

Взяла потребительский кредит к этому кредиту предложили кредитную карту этого банка, соответственно было подписаны 2 договора с разными условиями, задали вопрос: "связаны ли между собой эти 2 кредита?" мне сказали что нет. У банка есть программа, по которой при СВОЕВРЕМЕННОМ внесении платежей по кредиту возвращается до 50% от суммы кредита. Так вот, просрочила на один день платеж по КРЕДИТНОЙ КАРТЕ, а платеж по потребительскому внесла вовремя, НО ВДРУГ по какой-то неведомой причине с суммы, внесенной за потребительский кредит, списали сумму на кредитную карту!!! Приехав в банк и спросив операционистку М-ову Каролину возможно ли списание с одного продукта в пользу другого? она ответила НЕТ у каждого продукта свой номер счета. ТОГДА КАК ЭТО ПРОИЗОШЛО?? М-ова утверждала, что я положила через банкомат сумму 3484,31 КАК ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ ПОЛОЖИТЬ 31 копейку??? Потом выясняется, что есть еще некий дебетовый счет, с которого списываются деньги за кредит, НО день погашения потреб. кредита и по кредитной карте один и тот же, ТАК ПОЧЕМУ ВНАЧАЛЕ СПИСЫВАЮТСЯ ДЕНЬГИ НА КРЕДИТКУ, А НЕ ЗА ПОТРЕБ. КРЕДИТ?? Позже внесенные деньги на кредитку ведь не списались в пользу потреб. кредита... СООТВЕТСТВЕННО БАНК ЗАВЕДОМО ОБМАНЫВАЕТ СВОИХ КЛИЕНТОВ!!! Банк просто делает так, чтоб у клиента была просрочка и клиенты не попадали под программу возврата денежных средств вот и все... а операционистки вообще малообразованные особы!!! В общем, бардак какой-то! Теперь по итогу получается, как будто, по потребительскому кредиту просрочен платеж, хотя по факту это не так! Позор операторам в банке! Не можете дать клиенту достоверную информацию по продукту! Кто вообще вас туда садит? Банку позор за обман!!! Ужас!! Вообще никому не посоветую этот банк!