Не соответствие информации в коллцентре с ДО

13.08.2016 11:17
2545
Оценка
2
Отзыв проверен
Несколько лет я и муж были клиентами банка. Привлекали процентные ставки и доступность ДО. Возможность закрыть вклады в выходной в центральном офисе. 11 августа закончился вклад в евро. 12 августа в 10 час.19 мин.позвонила в колл-центр по московскому номеру для уточнения, могу ли я получить наличные, не заказывая (сумма небольшая). Мне любезно ответили, что могу без проблем. Но приехав в ДО Коньково сотрудник офиса сразу спросил о заказе денег. Я рассказала о звонке в колл-центр. По телефону он выяснил, что в кассе в наличии только 1500 евро. Я попросила его узнать, может в других офисах есть необходимая мне сумма. Получила отказ и вынуждена была через колл-центр в 14 час. 52 мин. связаться с менеджером головного офиса, который нашел необходимую мне сумму в ДО на Анохина. Хотелось бы от такого крупного банка с рекламой по всему городу более четкой работы колл-центра, сотрудники которого должны отвечать за достоверность информации. Сотруднику ДО Коньково поставлю неудовлетворительную оценку. Он проявил полное равнодушие и нежелание помочь клиенту. А вот сотруднику головного офиса, который вник в суть проблемы и нашел выход - спасибо. У меня сложилось негативное отношение к работе сотрудников ДО Коньково. Был аналогичный случае пару лет назад, муж закрывал вклад. Деньги не были заказаны, сумма небольшая. но только после того, что он сказал, что заберет сейчас ту сумму, которая есть в кассе, нашлась и вся сумма.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-08-18T15:38:58+03:00
Добрый день. Мы подробно проверили информацию, указанную в Вашем отзыве. Согласно условиям банка, предварительный заказ денежных средств требуется для сумм свыше 300000 рублей/ 4000 долларов/ 4000 евро. К сожалению, сотрудник контактного центра не уточнил, какая сумма будет необходима, и пригласил Вас в отделение банка. Данная информация донесена до вышестоящего руководства для принятия мер и предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Нам очень жаль, что данная ситуация стала поводом для написания негативного отзыва. В дальнейшем, в целях экономии времени, рекомендуем Вам предварительно заказать денежные средства по телефону контактного центра 8-800-700-78-77. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк «Открытие»

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024