Звонки родственникам по просроченной задолженности

Уважаемая Полина, Приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с поступлением звонков на номер телефона Вашей свекрови, а также за сотрудников Банка, которые не решили данный вопрос при первом обращении. Безусловно, мы не оставили без внимания данный факт некорректного обслуживания и примем все необходимые меры в соответствии с внутренней политикой Банка для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Хочу пояснить, что Ваш супруг указал мобильный номер телефона своей мамы как дополнительный для связи с Банком. К сожалению, по основным номерам нам не удалось связаться с Клиентом. При невозможности связаться с Клиентом по основному телефону, звонки осуществляются на дополнительные контакты, которые Клиент указывает в своей анкете, с целью передачи информации о задолженности. Банк производит звонки на контактные номера телефонов, указанные при заключении договора, с целью информирования о наличии просроченной задолженности, а также последствиях ненадлежащего исполнения обязательств по договору, что является дополнительным разъяснением условий договора, а не угрозой. Данные действия Банка направлены на защиту своих прав как кредитора, что допускается ст. 12 ГК РФ. Также сообщаю, что сведения, составляющие банковскую тайну и персональную информацию, третьим лицам Банком не разглашаются. Полина, в настоящее время номер мобильного телефона Вашей свекрови исключен из базы данных Банка и анкеты Клиента Банка. Звонки перестанут поступать в течение 3-х дней. Еще раз приношу свои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Пашкова Мария, Банк Хоум Кредит.