Отвратительная работа банка

06.08.2016 я оплачивала ежемесячный платеж по кредиту в размере 4000 тыс. руб., по адресу МО г. Серпухов, Борисовское шоссе, д.1 в отделении "Почта банк" через терминал. Терминал удержал 3000 тыс. руб. и не выдал чека, другую 1000 руб. вернул назад, которую мне пришлось внести с процентами через терминал МТС. В отделении "Почта банк" мною была написана претензия №282678,  от 06.08.2016, что терминалом банка были удержаны мои денежные средства,  в размере 3000 руб., прошу зачислить денежные средства датой платежа 06.08.2016 и провести корректирующие мероприятие, претензия была принята сотрудником отделения банка. Со слов сотрудника отделения банка, претензию должны были рассмотреть до 08.08.2016 и что я должна позвонить и уточнить, произвелось ли зачисление? 2 дня подряд я звонила и уточняла информацию по своей претензии №282678 от 06.08.2016, на которую ни один сотрудник банка не мог дать точные объяснения. В итоге я вижу на сегодняшний день"картину": 1. Денежные средства так и не списались до сегодняшнего дня. 2. Претензия оказывается рассматривается до 30 календарных дней. 3. Приходят сообщения, что за мной числится задолженность и это негативно отразится на моей кредитной истории. 4. Что Я должна связаться с сотрудниками по погашению задолженности. 5. С самого утра я выслушиваю по 8 звонков в день от сотрудников банка, которые мне угрожают моей кредитной историей. Возникают вопросы: 1. Почему я должна решать проблему банка, если  терминал «Почта банк» периодически не работает? 2. Почему я должна решать вопрос задолженности, который был по вине «Почта банка»? 3. Почему я должна выслушивать звонки сотрудников банка о моей якобы задолженности? 4. Почему я должна вносить непонятно зачем повторный платеж? 5. На каком основании, сотрудники банка мне предъявляют, что у меня будет испорчена кредитная история?  Хочу получить свой долгожданный чек, за удержания моих денежных средств терминалом «Почта банк» и зачислить мои денежные средства датой платежа 06.08.2016, а если  моя проблема на этой неделе не решится, и моя кредитная история будет испорчена, то буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением.