Низкое качество работы с клиентами

14.08.2016 01:54
3458
Оценка
1
Отзыв проверен
В конце 2015 года, начале 2016 несколько раз пытался получить перевыпущенную карту КешБек Голд в отделении на Красносельской. 1-й раз карта была уничтожена за день до обращения по невостребованности (очень сложно было попасть в отделение в декабре с гигантскими очередями), 2-й раз после написания заявления об еще одном перевыпуске была ошибочно направлена в отделение в Ростов-на-Дону, потому что в исходном заявлении сотрудник доп офиса на Красносельской забыла проставить признак офиса для получения, никакого уведомления о факте перевыпуска от банка не поступало. Честно говоря, устал отслеживать попытки перевыпуска и получения карты в заданном отделении. Непонятно, почему такая простая процедура сопряжена с таким количеством трудностей. В итоге карты на руках так и нет.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-08-31T09:40:47+03:00
Уважаемый Юрий, Мне искренне жаль, что в ходе нашего сотрудничества сложилась подобная ситуация. Я приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Предоставленную Вами информацию о качестве обслуживания мы направим ответственным руководителям, которые не оставят Ваши комментарии без внимания, и примут все необходимые меры для исключения возникновения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Хочу сообщить Вам, что перевыпущенная карта была направлена в указанный Вами Банковский офис 30.08.2016г. До конца рабочей недели карта будет доставлена в офис. О поступлении карты сотрудники Банковского офиса проинформируют Вас дополнительно посредством телефонного звонка или СМС-сообщения. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее положительное сотрудничество. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024