Незаконное удержание денежных средств

30.07.16 я вносила СВОИ денежные средства через терминал в городе Хабаровск, по адресу ул. Краснореченская 44, на дебетовую карту, терминал деньги принял и выдал ошибку, деньги конечно же не зачислились. Я обратилась к сотруднику отделения банка (в котором находился данный терминал), девушка водила меня по трём разным окнам и явно было понятно, что она не знала что нужно делать (очень хочется обратится в этот момент к руководству, с просьбой дать инструктаж сотрудникам, чтобы они с испуганными глазами не бегали по отделению банка). В итоге, после трёх окон, в которых меня "послали", девушка-консультант убежала (я её больше и не видела), а я пошла дальше искать кто же сможет мне помочь! Спустя тридцать минут выяснений, а кто же знает в этом отделении хоть что-нибудь, нашлась "администратор смены" К-ва Евгения. Сотрудник, ничего внятного, кроме как: "девушка не нервничайте, тут бывают проблемы и посерьёзней" не смогла мне объяснить. Ну хоть спасибо, приняли обращение, а так же заверили что "такие вопросы" решаются быстро, и 14 дней (указанных в сроке рассмотрения) это максимальный срок. В течение двух последующих недель, я и звонила на горячую линию и обращалась в это же отделение банка, и мне никто ничего не мог сказать, кроме как - ждите! 12.08.16 я решила ещё раз зайти в вышеуказанное ДО, с уточнением статуса решения вопроса, подошла моя очередь по талону, а девушка опять смотрит на меня и пытается объяснить что она такие вопросы не решает, ну хорошо, отправьте меня к тому, кто может этот вопрос решить!?!? А девушка, которая этот вопрос может решить, у нас одна такая, и её нет, подождите! Через 20 минут ожидания вернулась "незаменимый сотрудник" П-нко Кристина, с очень недовольным лицом и ужасным запахом сигарет, пошла разговаривать с подружками, соизволила меня принять только после того, как я сама к ней подошла и спросила, долго ли мне ещё ждать? В итоге, ответ по обращению все тот же - ждите! Объясняю, уважаемые, я не могу долго ждать, отдайте мои деньги, я через 3 дня уезжаю в другой город на очень длительное время, и в случае необходимости не смогу подойти в ДО, а ещё у меня сделка срывается, понимаете? Я несу убытки! В ответ только разводят руками и только один ответ - ждите! Хорошо, прошло 2 недели, и тут волшебная смс, ваше обращение будет рассматриваться 90 дней! Ребята? Вы обалдели? Откуда такие сроки? 3 месяца чтобы снять инкассацию, приложить моё заявление, посмотреть (в случае необходимости камеры) и вернуть деньги, на это нужно 3 месяца? За что вы зарплату получаете? За то что плёвая операция (которая занимает максимум 3-4 дня, это я вам как сотрудник "гораздо лучшего банка" говорю, у вас занимает 3 месяца? Я уже начинаю сомневаться что вы вообще мне вернёте мои деньги, может у вас способ заработка такой, дождётесь пока на камерах уже записи не будет, и скажете, а не было денег! Сегодня я уже составила обращение в ЦБ, надеюсь после проверки вы немного поработаете. А теперь о требованиях: 1. Научите корректному обращению ваших сотрудников, чтобы от них не пахло за версту сигаретами (это просто отвратительно), найдите кадры, чтобы вот такие "незаменимые сотрудники" не вынуждали ждать по 30-40 минут.  Правильно говорят, что рыба гниет с головы, какое руководство и отношение к людям, такие и сотрудники. 2. Прошу вернуть мои денежные средства в ближайшие 2 дня, т.к. срок рассмотрения обращения был увеличен необоснованно и я с ним не согласна. 3.  Прошу начислить проценты по ставке вклада "Сохраняй" на незаконно удержанные банком мои денежные средства, ровно за тот период, как они попали к вам до момента возврата их мне. Бесплатно, простите, пользоваться моими деньгами я не давала разрешения. Я несу убытки и хочу получить компенсацию. Надеюсь на скорейшее решение данных вопросов мирным путём, как уже говорила выше, если до 16.08 я не получу свои денежные средства, включая компенсацию, я буду вынуждена обратиться в другие, вышестоящие и более компетентные органы. Спасибо за понимание!