Кормят "завтраками" в части рассмотрения обращений

3 июня мне пришла смс с номера 900 о том что с моей карты списана плата за овердрафт в размере 2170 рублей. Хочется оговориться сразу, что данной услугой я не пользовалась. На моей карте на тот момент было 202 рубля, в результате списание на ней стало -1 968 рублей. После смс я сразу же позвонила в Сбербанк и сказала о том, что с моей карты была списана сумма денег и что услугой я не пользовалась. Оператор меня уверила, что это системная ошибка и предложила составить заявление о несогласии списания денег. После составления заявления, мне пришла смс, что обращение будет рассмотрено от 7 до 15 календарных дней. По истечении 10 дней, я решила позвонить в Сбербанк и спросить о состоянии моего обращения, на что мне оператор ответила: "А что вы звоните, ваш срок еще не вышел" и попрощалась со мной. По истечении 15 дней, не дождавшись хоть какого-то оповещения от Сбербанка, я вновь позвонила и мне ответили, что мое обращение продлено еще на 30 дней)) Хорошо, подумала я, и решила обратиться в региональное отделение Сбербанка и мне опять сказали одно и тоже: "А что вы от нас хотите? 30 дней еще не прошло и мы ничем не можем вам помочь". Скрипя зубы я дождалась, когда пройдут эти 30 дней и вновь позвонила, мне сказали что мое обращение все еще не рассмотрено и прислали смс о том, что продлевают до 60 календарных дней! 2 августа я вновь позвонила в Сбербанк и меня опять отправили в ожидание ). Сегодня ночью (14.08.2016г.) от Сбербанка пришла смс о том, что они продлевают рассмотрение еще на 60 дней! Я НЕ ПОНИМАЮ НЕУЖЕЛИ ТАК СЛОЖНО РАССМОТРЕТЬ ОБРАЩЕНИЕ? Наверняка есть база данных каждого клиента и там отражается пользовался человек услугой или нет, обосновано списаны деньги или нет! Что-то за просрочку платежа Сбербанк незамедлительно пени начисляет, а как помочь человеку, так тянет и тратит нервы человеку! На вопрос оператору: "какой самый максимальный срок рассмотрения обращения?", они мне отвечают, что данная информация не предоставлена. КАК ?! Что значит не предоставлена?! Везде (полиция, суд и т.д.) существуют временные рамки, за пределы которых выходить нельзя. Или у нас Сбербанк особенный и может творить все что хочет? Знаете, карта ведь зарплатная и на ней все еще минус ). Чтобы не были списаны мои 2 тысячи рублей, мне пришлось  договориться на работе, чтобы зарплату выдавали нарочно, иначе я потом в жизни не добью обратно свои деньги. Я не рекомендую этот банк. Как долго меня будут продолжать кормить завтраками, остается только догадываться... Могу сказать лишь одно - Сбербанк разочаровывает. Я даже вклад не стала делать в Сбербанке и обратилась в другой банк. Буду продолжать жаловаться во все возможные места, это выходит за все рамки! Спасибо за внимание!