Незаконно удерживают денежные средства

Хочу написать отзыв о работе Сбербанка. 30 июля 2016 г. я попыталась внести денежные средства на свою карту через банкомат номер 10104095, расположенный в отделении Сбербанка по адресу г. Калининград, ул. Красносельская. После того, как денежные средства были внесены в терминал, он завис, карту захватил. Где-то через полчаса банкомат вернул карту. Денежные средства на карту не поступили. Все это время я пыталась общаться с сотрудниками службы поддержки. Ничего толкового от них добиться невозможно. Несколько операторов давали совершенно разные ответы. Не первый раз сталкиваюсь с абсолютной безграмотностью службы поддержки Сбербанка. На одни и те же вопросы в стандартных ситуациях операторы дают совершенно разные ответы. В итоге было составлено обращение номер 160730 0076 718100 от 30.07.2016 и мне было обещано рассмотреть его в срок от 5 до 15 дней. Я также обратилась с претензией на долгие сроки рассмотрения моего обращения на электронную почту контактного центра Сбербанка. В ответе было обещано рассмотреть моё обращение в кратчайшие сроки и моему обращению присвоили номер 160730 0081 968900. Кратчайшими сроками оказалось 14.08.2016. Но и 14.08.2016 банк не зачислил мне мои деньги. Пришлось опять звонить на линию поддержки, где мне пообещали в течение 4 часов перезвонить и дать ответ на моё обращение. Никто, конечно, не перезвонил и мне пришлось опять звонить в банк, где опять составили очередную претензию на претензию. В итоге 14.08.2016 к вечеру Сбербанк соизволил мне прислать очередную отписку, что срок рассмотрения моего обращения продлён до 30 дней.  В переписке с банком Сбербанк указывает, что банкомат - это сложное техническое устройство, но я реально не понимаю, как можно месяц разбираться с простейшими проблемами.  Также хочу сообщить, что мой случай случился в субботу. В понедельник я опять посещала это же отделение банка, неисправный банкомат продолжал работать все выходные и почти целый рабочий день понедельника, и никто не позаботился отключить его или проверить хотя бы. При мне в понедельник вечером приезжали инкассаторы, которых наконец-то вызвали, так как этот же банкомат захватил у клиента крупную сумму денег. Очень неприятно, что крупнейший банк так наплевательски относится к своим клиентам и незаконно удерживает мои денежные средства. Я считаю, что решение подобных проблем в течение 30 дней - это просто позор для банка или же Сбербанк намеренно привлекает средства таким обманным способом.