Штраф за пролонгацию полиса КАСКО

12.09.2014 года я взяла автокредит № С04100968320. Год исправно платила, за 10 дней до срока деньги лежали на счету в Сетелеме. 17 ноября 2015 года мне был начислен штраф за "непролонгированный КАСКО". Сначала, я решила, что это ошибка. Срок действия предыдущего полиса установлен 17 сентября 2015 года. Я заранее оплатила и с 18.09.2015 уже действовал новый полис «КАСКО»  Документы, были направлены мной в адрес ООО «Сетелем Банк» посредством электронной почты 15 октября 2015 года (до 30 дней с даты окончания действия предыдущего полиса). В ответ на что, 15 октября 2015 года мне было адресовано письмо от Сетелем, в котором содержалось следующее: мои документы приняты в работу. По результатам обработки моего полиса, я буду уведомлена посредством смс-сообщения или электронной почты. Уведомлений не было, но 17 ноября со счета списали штраф. Я написала претензию, приложила документы: предыдущий полис, новый полис, письмо от Сетелем с датой 15.10.2015. Суть ответа: "так как полис КАСКО не пролонгирован до 30 дней с даты окончания действия предыдущего полиса Банком начислен штраф". Я еще раз написала претензию: КАСКО продлила, документы предоставила вовремя. Почему вы непролонгировали? Ответ тот же.  Я написала еще 2 претензии. Может быть я формулирую как-то не так и меня сотрудники Сетелем не понимают? Все понимают. Они так работают. Формальные отписки на 3-х листах, иногда даже не в тему претензии. Я познакомилась с методами их работы позже, когда столкнулась с досрочным погашением и долгом в 139 рублей. Но это отдельная история.