Страхование заемщика кредита от несчастных случаев

Добрый день! У меня такая ситуация: в прошлом году оформила ипотеку в Сбербанке России (Среднерусский банк в г.Химки). Нужно было оплатить договор страхования заемщика кредита от несчастных случаев и болезней, что было сделано [b]25.05.2015[/b] года через "ВСКстраховой дом". Прошёл год, подошёл срок оплаты. В начале апреля 2016 года со мной связался представитель страховой компании "ВСКстраховой дом". 11.04.2016 была проведена оплата договора, [b]12.05.2016 [/b]документы об оплате (полис+квитанция) были предоставлены в банк, документы приняла Ч-на Н.П. 365475. Думала на этом все закончено. Но нет, оказывается все только начиналось! В конце июня этого года мне приходит смс-сообщение от Сбербанка, что у меня задолжность по оплате договора страхования. Я пришла в банк, документы ещё раз отсканировали и отправили. Чуть позже снова приходит смс-сообщение от Сбербанка, я в недоумении перезвонила в службу поддержки Сбербанка, там меня внимательно выслушали, сказали, что отправили запрос в тот банк, куда я предоставляла документы об оплате. Сказали перезвонить через пару дней (ведь меня волновал вопрос повышения % ставки по ипотеке). Перезвонила, на что меня успокоили и сказали, все прошло, % ставка не поднималась, документы обработаны и приняты. [b]8 июля [/b]я отправилась в банк платить ипотеку, и просто решила узнать какая % ставка сейчас у меня, оказалась, на 1% её все-таки повысили! Снова обратилась к Ч-ной Н.П., она мне посоветовала написать заявление. Обращение N1607080188944700 от 08.07.2016 было принято в работу, о чем меня оповестило смс-сообщение. Ответ направить обещались в срок от 9 до 15 дней. 23 июля мне снова приходит смс, что для рассмотрения моего обращения банку нужно дополнительное время, ответ пообещали отправить в течение 30 дней. Меня, конечно, это возмутило! Я снова перезвонила в службу поддержки Сбербанка России, там меня соединили с девушкой, которая меня снова успокоила, сказав, что, если документы были предоставлены вовремя, мне не нужно переживать, рассмотрят обращение, % ставку понизят до начальной 11,9% , все перерасчитают. Отлично! Поверила, отправилась в отпуск. 7 августа снова пришло смс, что банку нужно дополнительное время на рассмотрение моего обращения! Срок ответа продлён до 60 дней! Честно сказать, возмущению нет предела! До каких пор по смс меня Сбербанк будет просить надеятся на понимание?! Сумма оплаты в месяц по ипотеке у меня 25 000, получается, с неправомерным повышением % ставки и ежемесячный платёж вырос! Большую сумму я вносить не могу и когда череда присылаемых смс-сообщений закончится тоже не понимаю! Есть ли вообще вероятность разрешения этого дела в мою пользу? Посоветуйте, куда ещё нужно сходить и что написать. Спасибо.