Не зачисляют деньги при внесении через банкомат на дебетовую карту

15.08.2016 11:21
2479
Оценка
1
Отзыв проверен
Во вторник 9 августа моя мама отправилась в Краснопресненское отделение ситибанка, чтобы положить 80 тыс рублей на мою дебетовую карту. Она хотела внести деньги через кассу, но сотрудники ей отказали, сославшись на какие-то технические проблемы, и предложили внести деньги через банкомат. Мама сказал, что не умеет, на что ей предложил помощь один из сотрудников. Они вместе внесли 65 тысяч, а оставшиеся 15 банкомат съел, но не зачислил на счет - якобы к моей дебетовой карте привязано несколько счетов и возникла путаница. Мама написала необходимое заявление, ей пообещали, что вопрос будет решен в течение 3х рабочих дней. Сегодня, 15 августа, звоню в ситифон - где деньги. Оператор отвечает, что да, запрос создан 11 августа (почему 11, когда мама писала заявление 9-го августа), и будет решен в течение 4 рабочих дней. Я спросила оператора, можно ли ускорить процесс - все-таки прошло уже 6 дней с момента внесения средств, но это не возможно - запрос обрабатывается неким "другим" отделом, до которого письма, жалобы, требования не доходят. Вот так банк крутит овернайты - а я не могу получить мои деньги.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-08-25T23:12:34+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить решение проблемы.
РенКап Банк
2016-08-17T11:04:02+03:00
Уважаемый Клиент! Понимаем, как неприятно Вам было оказаться в подобной ситуации. Дело в том, что для внесения средств через кассу необходим номер счета, а у Вашей мамы в момент обращения в отделение был только номер карты. Именно поэтому наши коллеги предложили внести средства через банкомат. Со своей стороны мы постарались решить проблему с банкоматом как можно быстрее. Денежные средства были зачислены на Ваш счет 15.08.2016. Наши коллеги связались с Вами и с Вашей мамой, чтобы сообщить о результатах. Благодарим Вас за терпение и приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о дебетовых картах РенКап Банка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Лучший сотрудник банка

Оценка 5

Благодарю Сити за таких компетентных и отзывчивых сотрудников как Б-ев Сергей (г. Москва, офис на Ленинградском шоссе). Обратилась в Сити банк, чтобы открыть долларовый счет (в... Читать полностью

23.05.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Отзыв о работе банка в сложный период

Оценка 4

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя... Читать полностью

05.03.2022

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Удобный и выгодный продукт, поддержка с человеческим лицом

Оценка 4

Более полугода пользуюсь кредиткой Ситибанка. Приятно то что за обслуживание самой кредитки денег не снимают, а кешбек и акции по ней весьма привлекательны. Карту получить удобно... Читать полностью

11.01.2022