Рассматривают претензию уже 2,5 месяца

Добрый день! 27.05.2016 писала претензию № 160527 0585 888500. Суть: 30 декабря 2014 оформлен ипотечный кредит (ставка по договору 15% годовых). Соответственно в этот же день оформлено страхование жизни и имущества. К сожалению, в декабре 2015 года я не вспомнила о том, что нужно продлевать страхование и продлила его только в феврале 2016. Собственно, в феврале 2016 года полисы страхования были мной предоставлены в отделение №8616/0123 ( о чём у меня есть подтверждающие подписи сотрудника банка на копиях полисов страхования). За нарушение пунктов ипотечного договора я заплатила штрафы. Одной суммой за не вовремя продлённый полис страхования имущества, и повышение процентной ставки на 0,5% на 3 месяца. Таким образом, повышенная процентная ставка была мной оплачена в феврале, марте и апреле 2016 года.   НО! В мае 2016 года сумма платежа не вернулась на прежний уровень и процентная ставка "сохранилась" на уровне 15,75 (вопрос, почему 15,75???). 27 мая 2016 я обратилась в отделение №8616/0123, где мне предложили оформить претензию. Что я и сделала. 11 июня 2016 мне пришло СМС-уведомление о том, что банку требуется больше времени и ответ я получу в течение 30 дней. Через 30 дней, не дождавшись ответа, я поехала в отделение  №8616/0123, где мне сказали, что рассмотрение моей претензии продлено до 26 августа 2016, хотя дополнительных уведомлений от банка я не получала.   14 августа я получила ещё одно СМС-уведомление от банка о том, что для рассмотрения моей претензии требуется доп. время и ответ мне направят в течение уже 60 дней. И всё это время я вынуждена переплачивать банку каждый месяц почти 860 рублей. Т.е. на данный момент, банк, требуя с меня дополнительные 860 рублей каждый месяц, нарушает мой договор ипотечного страхования. Для меня сейчас эти 860 рублей важны, т.к. я нахожусь на 30-й неделе беременности и на следующей неделе ухожу в отпуск по беременности и родам. И вместо того, чтобы купить себе доп. витамины или ещё что-либо нужное, я плачу эти деньги банку, хотя не должна этого делать! И претензию рассматривают уже 79 дней. Считаю данную ситуацию халатностью сотрудников, думаю, что моей претензией никто не занимается и заниматься, по всей видимости, не собирается. В ближайшее время планирую обращаться в организации, занимающиеся защитой прав потребителей.