С чем сравнить такое качество обслуживания?

Процентные ставки на остаток собственных средств по счету карты Platinum в соответствии с тарифом на обслуживание с 09.03.2016г. (для карт, открытых до 09.06.2016г.), в рублях РФ при условии поддержания ежедневного остатка в течение календарного месяца на сумму до 500 000 рублей РФ (включительно), при наличии финансовых операций оплаты товаров и услуг на сумму не менее 500 рублей РФ в месяц составляет 7 % годовых, иначе 2 % годовых. На моей карте в июне 2016 года находилась сумма до 500 000 рублей (первые денежные средства на карту были положены 07.06.16), платеж с карты на сумму более 500 рублей в июне был произведен. Но на остаток средств было начислено не 7% годовых, а менее. 02.07.2016 (примерно в 17.50) обратился в техподдержку по телефону 8-800-200-50-75. Оператор составлял два моих обращения. Первое обращения с номером 1-7267594367 (номер этого обращения пришло в СМС) было рассмотрено и решено довольно оперативно. На вопрос с просьбой объяснить, почему начислено не 7% годовых девушка-оператор ответить не смогла и предложила составить второе обращение, при рассмотрении которого я получу ответ в течение 30 дней. Номер обращения обещала прислать по СМС. СМС с номером обращения не пришло. 04.07.2016 позвонить снова в техподдержку по телефону 8-800-200-50-75. На просьбу сообщить мне номер второго обращения оператор сообщил, что второго моего обращения нет, его не зарегистрировали. Было составлено обращение с номером 1-7296321595. По истечении 30 суток 04.08.2016 в 11.50 вновь обратился техподдержку по телефону 8-800-200-50-75 с вопросом почему не ответа на обращение с номером 1-7296321595. Девушка-оператор Маргарита (номер 03386) с кем-то посовещалась и сказала, что мое обращение рассмотрят в приоритетном порядке и я скоро получу ответ. Прошло еще более недели, а ответа нет. И это при том, что на первое мое обращение ответили за неделю. А второе ни в обычном порядке, ни в приоритетном не рассматривается. Теперь вопросы, на которые хотелось получить ответы: 1. Почему 02.07.2016 оператор не составил мое второе обращение? 2. Почему не рассматривается и нет ответа на мое обращение с номером 1-7296321595 ? 3. Почему за июнь 2016 года банком на остаток собственных средств по счету карты Platinum было начислено не 7 % годовых, а менее? P.S. При таком невнимании к своим клиентам, при том, что в офисе банка (город Гатчина, Ленинградская область) сложно что-то решить без длительного сидения в очереди, при сломанных расположенных вне офиса банкоматах (город Гатчина, Ленинградская область), при таких невнятных действиях техподдержки многие при моем упоминании про Бинбанк, сравнивают его по качеству обслуживания с почтой. Явно не лучшее сравнение ;-(