Сказ о вредном банкомате

Добрый день, дорогие экс коллеги. Хочу рассказать о проблеме, с которой мне пришлось столкнуться. Сперва небольшая предыстория. В конце июля я обратился в ТКС (Тиньков Банк) с целью получить реквизиты своего карточного счёта, для того чтобы получать зарплату на карту удобного для меня банка. К слову, я сотрудник другого банка и у меня возникли некоторые сложности с руководством относительно получения ЗП на карту стороннего банка. После 2-хнедельной войны с начальством, ссылками на нормативные документы и прочих танцев с бубном, в итоге мне дали добро на написания заявления. Вот тут начинается самое интересное. В первых числах августа я решаю снять с зарплатной карты денежные средства. Снимал  в родном отделении, где я работаю, в родном банкомате, который я инкассирую и который так не вовремя решил меня подставить. Получилось так, что банкомат при совершении расходной операции деньги с карты списал, а их, точно так же как и чек, не выдал. Без паники, но с поникшим настроением я обратился в банк для того, чтобы зафиксировать претензию. Зафиксировать претензию - дело не хитрое, проблема в том, что сроки решения могут достигать до 20 или 30 рабочих дней (если ошибся со сроком, не сердитесь, я их уже не очень помню). На следующий день мне предстояло инкассировать тот самый, злополучный банкомат. Самое интересное, что как только была открыта верхняя крышка банкомата, а он сам ушёл в сервисный режим, я получил смс от ТКС банка о возврате денежных средств.  Не имея особого желания разбираться, кто решил мою проблему, банк или сам банкомат, я решил позвонить по горячей линии и получить подтверждения возврата. Сотрудница подтвердила, что всё в порядке и деньги возвращены. Не долго думая, в тот же день я опустошил карту и поехал, ну, скажем так, по делам. На этом я подумал, что моя история закончится, но я был неправ. На следующий день, ближе к обеду, меня будит смс от моего любимого банка, содержание которого меня полностью пробуждает и приводит в чувство - баланс по дебетовой карте -10 тыс. рублей. Я долго пытался вспомнить где и главное как я смог умудриться уйти в минус, пока не вспомнил, что карту я опустошил накануне, а списанная сумма идентична той, которую мне не выдал банкомат. Далее я обратился в банк, используя чат в личном кабинете, кстати за это отдельный Респект, для тех кто, как и я, "накануне был по делам" :D и с утра не готов разговаривать по телефону, особенно с банком, эта функция весьма полезна. Специалист в короткий срок зафиксировал претензию и всё как по инструкции рассказал мне про сроки. Ещё через сутки мне пришло смс о повторном возвращении.  Если учесть, что деньги я успел все снять и минус мне сильно не отравил жизнь, то в целом к банку претензий у меня нет. У меня единственное осталось 2 вопроса: 1. Первый возврат был после проведения мероприятий ТКС Банком или же всё таки при инкассации терминала по факту открытия средства сами были возвращены? 2. Если не секрет, то какова причина второго списания ранее возращённой суммы? В целом, по ситуации претензий нет, мало приятно конечно остаться без денег, пускай и временно, но всё же… Отмечая плюсы можно сказать, что, как и прежде, я увидел желание помочь клиенту, а не оставить его наедине со своими проблемами. Я увидел чёткое исполнение в указанные банком сроки. Я увидел отчёт о продвижении и результате решения моего вопроса в виде смс, мне не нужно было никуда ехать и что-то узнавать. Минусов по этой ситуации описать не могу, так как в случившимся вины ТКС банка не было и банк, как обычно, сработал чётко. Кстати, выражение “Как обычно, сработали чётко” при всей моей занудности и требовательности я могу использовать только по отношению к этому банку. Спасибо Вам, что вы есть!   С Уважением, Ваш клиент.