Не возвращают деньги на счет в очередной раз

Уважаемый Дмитрий, В первую очередь приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент, связанный с некорректной консультацией сотрудников относительно сроков разблокировки денежных средств для возможности дальнейшего пользования ими. Нам искренне жаль, что сотрудничество с нашим Банком не принесло Вам ожидаемых результатов. По указанному Вами случаю непременно будет проведено разбирательство. Мы обязательно приложим все усилия во избежание подобного случая в будущем. Позвольте более подробно разъяснить случившуюся ситуацию. 07.08.2016 г. Вами в интернет-магазине была совершена операция. В соответствии с условиями договора, Банк производит бесспорное (безакцептное) списание денежных средств со счета не позднее одного рабочего дня с момента получения от платежной системы расчетных документов (в том числе в электронном виде), подтверждающих совершение платежной операции с использованием карты. Поскольку на сегодняшний день от платежной системы Банком пока еще не были получены расчетные документы, подтверждающие совершение или отмену операции, Банк не произвел списание/возврат денежных средств с Вашего текущего счета. При поступлении от банка-эквайера запроса на финансовое списание по совершенной операции, Банк производит перечисление средств. В случае не поступления необходимого запроса, сумма остается в резерве (холд). Согласно регламенту Банка, сумма может находиться в резерве до 30 дней. Хотим пояснить, что холд аннулируется через 30 дней с момента проведения операции в случае, если Банк не получил информацию о том, что операция была произведена успешно. Денежные средства автоматически становятся доступны для использования. В Вашем случае нахождение денежных средств в резерве возможно до 07.09.2016 г. Таким образом, на данный момент Банк ожидает поступление документов, подтверждающих проведение или отмену данной операции. В случае не подтверждения операции, сумма станет Вам доступна для снятия. В обратном случае (в случае подтверждения операции) мы рекомендуем Вам написать заявление на рекламацию в любом офисе Банка. Дополнительно обращаем Ваше внимание, что проценты на данную неподтвержденную операцию не начисляются. Дмитрий, мне искренне жаль, что сложившаяся ситуация сформировала у Вас негативное мнение о Банке, и все же надеюсь на Ваше понимание, и что данный инцидент не отразится на Вашем мнении о Банке в целом. При возникновении дополнительных вопросов буду рада помочь. С уважением, Пашкова Мария, Банк Хоум Кредит.