Обращение со статусом "на исполнении" более 60 дней

01.06.16г с 12:00 до 13:00 я воспользовалась банкоматом Бинбанка, который расположен по адресу г.Орел, Наугорское шоссе, д.76, что бы пополнить свою карту № 5370 хххх хххх 5890 на сумму 15 500 р. Терминал № 01083147 деньги в количестве 11 штук на общую сумму 15500р принял и выдал мне квитанцию №3161, в которой было написано: Внимание! Операция не завершена. Извините из-за технических причин невозможен возврат денег. Для возврата денег обратитесь в службу поддержки. В этот же день через 2 часа я обратилась в офис Бинбанка по адресу г.Орёл, ул. 8Марта, д.19 и составила обращение № 1-6539575460 с статус которого по настоящее время на исполнении. Консультант Л-цев В.Е принявший моё заявление сказал, что мой вопрос будет решён в течение 30 дней. До этого срока я каждую неделю звонила что бы отслеживать движения моего обращения. Ответ был один ждите истечения 30 дней. Хорошо. Приехав с моря и отдохнув с дороги только 21.07.2016г. я позвонила в единый информационный центр по номеру 8-800-200-5075, что бы узнать, когда я могу получить свои деньги. Девушка сказала, что срок рассмотрения увеличен до 60 дней, так как нужно провести дополнительное какое-то расследование. Прошло 60 дней. Ответа нет! Не по смс, не по почте, звонка по телефону то же нет. Устав от еженедельных звонков в службу поддержки и обещаний всё решить к концу недели. 05.08.2016г. обратившись снова по номеру 8-800-200-5075 составила обращение - претензию №1-8256918327 о том, что все сроки подошли к концу и мои права грубо нарушаются по ст.395 ГК. Если ответ не придёт до 10.08.2016г. я буду вынуждена обратится в суд. 10.08. ответ пришёл по смс. И снова просто извините, простите нам потребовалось дополнительное время на рассмотрения. В ближайшее время вам будет направлен ответ. [b]Прошу принять меры по выдачи мне моих денег и указать дату! Жду ответа.[/b]