Некомпетентность сотрудников!

Уважаемая Инна Александровна! Сообщаем, что после оформления онлайн-заявки на предоставление кредита на сайте Банка с заявителем связывается оператор нашего Контакт-центра с целью информирования о порядке оформления кредита, назначения встречи в офисе Банка и произведения предварительного расчета на основании предоставленных Клиентом данных. Далее при посещении Клиентом офиса Банка заявка на кредит направляется в ответственное подразделение Банка для вынесения окончательного решения. К сожалению, основываясь на предоставленных Вами финансовых данных и действующих на момент Вашего визита в офис Банка условиях, Банк не может предоставить Вам кредит на желаемую Вами сумму, о чем Вам сообщил сотрудник Банка. В Банке действует стандартная процедура рассмотрения заявлений на выдачу кредита, разработанная с учетом требований Банка России и законодательства РФ. Вместе с тем, хотели бы отметить, что решение по каждой кредитной заявке принимается Банком с учетом множества факторов, при этом Банк оставляет за собой право не сообщать о возможных причинах отказа в оформлении кредита. Дополнительно сообщаем, что по итогам проведенной Банком проверки по изложенной Вами информации описанное Вами поведение обслуживающего Вас сотрудника не было подтверждено. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с Клиентами. Изложенная Вами информация касательно качества обслуживания доведена до сведения ответственных руководителей Банка. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам Клиентов. Для возможности повторного рассмотрения Банком Вашей заявки на рефинансирование просим Вас обратиться в любой офис Банка позднее после уменьшения Вашей ссудной задолженности по кредитным обязательствам в сторонних банках. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Росбанк