Как не к Вам?!

Добрый день. У меня в Сбербанке потребительский кредит. Кредит оплачиваю вовремя. В МАЕ 17 или 18 числа была такая ситуация, что с меня не списали ежемесячный платеж в связи с ошибкой системы Сбербанка, как мне объяснили сотрудники Сбербанка на следующий день! (звонила я в службы поддержки Сбербанк 2 дня подряд и меня кормили завтраками, что не переживайте! у нас автоматическая система снятия денежных средств и все будет хорошо, снимут….   Наступает третий день (последний, когда Сбербанк должен списать с меня денежные средства). Я иду в Сбербанк….Сотрудники Сбербанка уверяют меня, что нужно делать досрочный платеж…других вариантов нет…так как в Сбербанке только автоматическая система платежей. В дополнение ко всему мне говорят,  что вам придется заплатить пени, которые набежали за 2 дня….Либо другой вариант - написать претензию в службу поддержки, которая не дала мне правильные указания, что мне делать в данной ситуации. Я решила заплатить эти пени, чтобы не было еще больше проблем, так как не хотелось тратить свои нервы, личное время, стоять в  гигантской очереди. Сделали мне досрочный платёж, пересчитали ежемесячный платеж. Счастливая я  выхожу из Сбербанка, но не тут то было. Прошло 4 месяца….списывают с меня  кредит 16 числа ежемесячный платеж, и через 2 дня списывают еще 9 тысяч …..я ничего не понимаю ….. в чем дело?! Звоню в Сбербанк,  чтобы мне объяснили в чем дело…опять идти в отделение Сбербанка…Я прихожу, сижу почти час….подходит моя очередь… объясняю ситуацию…Мне говорят Вам надо в главный офис…Прихожу я в главный офис,  который находится  в городе Санкт-Петербург, на Московском проспекте 220. Электронная очередь не работает, девушка, которая встречает  меня при входе, отправляет меня с моей проблемой в окно номер 3. Жду полтора часа, так как все очень, очень долго происходит, наконец то моя очередь…))) Сажусь к девушке,  объясняю свою проблему. Девушка смотрит на меня с жалостью….и говорит,  так Вам не ко мне…Я  в бешенстве,  как не к Вам?! Проводила меня в другое окно…там я просидела пол часа….сажусь к мужчине….начинаю объяснять уже в который раз что у меня случилось….он мне задает вопрос:  «А у вас дом или квартира?» Я просто в шоке! Говорю ему у меня  простой кредит, на что он улыбается и говорит, что не занимается кредитами, что он занимается только ипотеками, отправляет меня уже к другому мужчине и тут выяснятся, что у меня не заплачен ежемесячный платеж за май, в тот момент, когда мне делали досрочный платеж произошла какая-то ошибка….. и автоматически мне  насчитывали пени аж с МАЯ! Мужчина, который помог мне разобраться в ситуации, подтвердил,  что да,  это ошибка СБЕРБАНКА, так как на момент даты списания ежемесячного платежа деньги на счету были! Обещали мне в течение месяца вернуть мои деньги и поправить мою кредитную историю. За 4 месяца ни разу  не оповестили, что имеется задолженность по кредиту. Через час после отправки претензии мне приходит сообщение от Сбербанка о том, что мое обращение  №1607190639 047300 от 19.07. 2016г. принято в работу и мне направят ответ по телефону от 6 до 15 дней.…..прошел почти месяц… мне приходит еще одно смс на РАССМОТРЕНИЕ ВАШЕГО ОБРАЩЕНИЯ  ПОТРЕБУЕТСЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ВРЕМЯ. Продлено на 30 дней. Надеемся на ваше понимание! КАКОЕ ПОНИМАНИЕ? Мужчина в ОТДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА ЗА 5 МИНУТ НАШЕЛ ОШИБКУ СБЕРБАНКА, а вы мне пишете еще 30 дней? Это просто свинство…других слов у меня просто нет! Значит за каждый просроченный день СБЕРБАНК насчитывает ПЕНИ, а вы, Дамы и Господа, ждите 2 месяца! Сбербанк с каждым годом все хуже и хуже начинает работать. Кто мне будет платить пени за удержание моих средств?