Отвратительное обслуживание в рамках оспаривания операции

Добрый день! Произвел оплату бронирования отеля в агентстве Hoteling.com 29 июня 2016 с помощью дебетовой карты Тинькофф банк. 20 июля обнаружил на сайте агентства, что компания обанкротилась, поэтому обратился в Тинькофф банк с процедурой оспаривания операции. 21 июля отправил письмо с подтверждением банкротства. По внутренним регламентам банка рассматривание данной операции занимает 2 недели, поэтому был назначен крайний срок ответа на 05 августа 2016.  05 августа 2016 пришел ответ от Тинькофф банк, что они не получили от меня письмо, поэтому срок рассмотрения увеличивается еще на две недели. [i]Странный момент, что за все это время сотрудники банка не попытались со мной связаться для получения документов. [/i] 5 августа 2016 отправил снова письмо, в этот пришло подтверждение, что оно получено. Новый крайний срок ответа установили на 21 августа 2016. Сегодня, 15 августа 2016, получил сообщение, что сотрудник Тинькофф банк пытался со мной связаться, перезвонил сам, но с ответственным сотрудником меня соединить не смогли, а оператор пояснила, что видит в системе, что с моей стороны не предоставлено подтверждение о банкротстве агентства, также попросил прислать printscreen с сайта агентства, где указана данная информация. [i]Казалось бы, что сотрудники сами могут также пройти по ссылке, которая указана в моем письме.[/i] Снова отправил первое письмо, также отправил письмо с printscreen с сайта агентства, также приложил ответ самого отеля, что деньги они не получили и письмо-уведомление от агентства, что мое бронирование не было оплачено. Конечно, надеюсь, что Тинькофф банк наконец-то получит все документы и сможет принять решение, но на данном этапе сервис и поддержка клиента вызывает одни негативные эмоции. Номер моего обращения в Тинькофф банк: 5-388425 171351 С уважением, Василий Баулов