Неудовлетворительное обслуживание и информирование клиентов

Уважаемый Тигран, Благодарю Вас, что на протяжении нескольких лет Вы пользуетесь услугами нашего Банка. Приношу Вам извинения за возникший инцидент, связанный с начислением бонусов по карте « Польза Gold», а также за столь долгий ответ на Ваше обращение. Как я сообщила Вам ранее, ответ на Ваше обращение № 2179322 был предоставлен 19.08.2016 г. Дополнительные баллы за операцию от 05.06.2016 г. были зачислены 19.08.2016 г. в размере 179,00 баллов. Баллы за операцию от 23.07.2016 г. будут зачислены на счет до 28.08.2016 г., о чем Вы будете проинформированы смс-сообщением. Спасибо, что сообщили нам о факте некорректного обслуживания. Уверяю Вас, что данная ситуация более не повторится. Я рада, что Вы остались довольны бонусной программой «Польза», благодаря которой Вы можете получать баллы за каждую покупку по карты с «Пользой» в России и за рубежом, а также можете менять баллы на деньги. Более подробную информацию по карте Вы можете уточнить самостоятельно, пройдя по ссылке: https://www.polza.homecredit.ru. Относительно изменения Тарифного плана сообщаю, что Банк подходит к вопросу каждого Клиента индивидуально. На текущий момент у Вас имеется предложение на смену Тарифного плана с Пользы Gold на Пользу Платинум. Вам необходимо только обратиться в любой удобный для Вас офис Банка с паспортом. Я рада, что на текущий момент все Ваши вопросы решены. Тигран, информацию о способах оплаты и сроках их зачисления, Вы можете просмотреть самостоятельно, пройдя по ссылке: http://www.homecredit.ru/loans/loans_how.php. Спасибо Вам за то, что отметили качество работы наших специалистов в ДО « Автозаводская». Мы всегда стремимся улучшить качество нашей работы и поддерживать его на высоком уровне обслуживания. Еще раз приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас исключительно положительные эмоции, и Вы еще не раз воспользуетесь услугами нашего Банка. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.