Отвратительное обслуживание, развод на страховки по безумным тарифам

Добрый день. Являюсь вашим клиентом уже 6 лет. Все вроде бы нормально было до сегодняшнего дня. Подавал в заявку на потребительский кредит через МКБ-онлайн. Заявка была одобрена, по телефону озвучили ставку в 17%. Пригласили в выбранное отделение. Сегодня 15.08 в 18:40 приехал в отделение "Отрадное", пригласили в 4-е окно. Девушка Анна при поддержке коллеги (молодой человек, судя по поведению старший менеджер) озвучила такую же цифру, 17%, и сказала что сейчас рассчитают ежемесячный платеж (по расчетам любого кредитного калькулятора по моей заявленной сумме под 17% ежемесячный платеж составляет 26095р.). Далее менеджер Анна мне озвучивает цифру более 30 тысяч рублей в месяц и говорит, что это страхование. На мое справедливое возмущение, что это получается больше 25% годовых и даже если страхование (48 тысяч в год) - это перебор, прошу отдать паспорт и хочу покинуть отделение. Далее эти два сотрудника начинают со мной торговаться как на рынке. Предлагают уменьшить ставку до 16%, но при этом ежемесячный платеж составит 28300. На мое справедливое замечание, что платеж 28300 при заявленной сумме - это фактическая ставка 21%, молодой человек начинает мне считать % переплаты и утверждает, что это составляет 12%: то есть Ваш сотрудник откровенно держит меня за дурака, сравнивая при кредите с аннуитентными платежами процент переплаты и ставку. Прошу раскрыть ставку или сумму страхования - ответ отрицательный. После чего сотрудники мне задали вопрос сколько я готов платить (это вообще в полномочиях сотрудников отделения по одобренным кредитам)? На основании того, что ваш сотрудник торговался со мной, то есть по факту мог управлять ставкой и суммой ежемесячного платежа (хотя кредит и ставка одобряется не сотрудником и не отделением), есть все основания предположить, что сотрудник состоит в сговоре со страховыми компаниями и пытается навязать дополнительные услуги страхования суммой до 48 тысяч в год (до 240 тысяч на 5 лет при кредите в 1 млн), что составляет 5% от заявленной суммы. PS: комплексное ипотечное страхование на сумму кредита вдвое больше - 12 тыс в год и уменьшается с уменьшением кредита. Прошу провести расследование в отношении указанных сотрудников и сообщить о результатах. Далее буду обращаться в регулятор.