Заботливые роботы

Перед тем, как писать этот отзыв, увидел, что горячая линия Сбербанка именуется "Службой заботы о клиентах". Ну, тем веселее. 2 августа я подал в "Сбербанк", выступающий в качестве банка-агента Агентства по страхованию вкладов по выплатам возмещений вкладчикам "Аркс-банка", заявление о несогласии с суммой, указанной в реестре. Грамотная, спокойная и корректная операционистка приняла все документы, заполнила заявление, тщательно внеся в него кучу приложений, и выдала мне второй экземпляр, сообщив в общих чертах маршрут поданной бумаги: из отделения в "центр", из "центра" в АСВ. Я был доволен. Примерно 8 августа на сайте АСВ появилось моё заявление со статусом "Обращение принято банком-агентом для передачи в АСВ". Я был обнадёжен. По состоянию на 15 августа статус заявления не изменился. Я был обескуражен. Очевидным решением, которое было призвано подтолкнуть моё душевное состояние к большей определенности, стал звонок в отделение - как, дескать, поживает моя бумага, не подпирает ли чей-то стол, сумела ли найти счастливую дорожку хотя бы в "центр", не потерялась ли в пути, [s]не приболела ли[/s]? Увы, телефона отделения на сайте "Сбербанка" не оказалось. Я был насторожен. Ситуация напомнила мне "Банк Москвы" - но там можно было попросить соединения с конкретным отделением у сотрудников "горячей линии". Попытка повторить сей опыт оказалась... эпичной? С1:  Здравствуйте, [имя сотрудника горлинии], чем могу Вам помочь? Я: Здравствуйте, мне нужно соединиться с конкретным отделением. С1: Как к Вам можно обращаться? Я: ИмяРек С1: [пауза] С1: К сожалению, у данного отделения номер не указан [i](Где не указан? На сайте? Они ищут номера на сайте?!)[/i]. Я могу Вам чем-то помочь? Я: Да, *описываю ситуацию*. С1: Подождите, пожалуйста, ИмяРек, сейчас я соединю Вас со специалистом. Я прощаюсь с Вами и желаю Вам всего доброго! [музыка] С2:  Здравствуйте, [имя сотрудника горлинии], чем могу Вам помочь? Я: Здравствуйте, *описываю ситуацию*. С2: Как к Вам можно обращаться? Я: ИмяРек С2: ИмяРек, Вы обратились на горячую линию СК "Сбербанк-страхование". К сожалению, я не могу Вам помочь, но сейчас переключу на нужного специалиста. Я прощаюсь с Вами и желаю Вам всего доброго! [музыка] С3:  Здравствуйте, [имя сотрудника горлинии], чем могу Вам помочь? Я: Здравствуйте, *описываю ситуацию*. С3: Как к Вам можно обращаться? Я: ИмяРек С3: ИмяРек, Я не могу Вам помочь, но сейчас переключу на нужного специалиста. Я прощаюсь с Вами и желаю Вам всего доброго! [музыка] С4:  Здравствуйте, [имя сотрудника горлинии], чем могу Вам помочь? Я: Здравствуйте, *описываю ситуацию*. С4: Как к Вам можно обращаться? Я: ИмяРек С4: ИмяРек, Вы обратились на горячую линию СК "Сбербанк-страхование". К сожалению, я не могу Вам помочь, но сейчас переключу на нужного специалиста. Я прощаюсь с Вами и желаю Вам всего доброго! Дальше музыку слушать я не стал. Это безукоризненное следование заданным скриптам разговора, эта однозначная реакция на слова-маркеры "страховая выплата" и "вклад", это отсутствие хотя бы минимальных попыток понять, что хочет сказать клиент... Я был восхищён и пребываю под впечатлением и сейчас! Как вы сделали из людей роботов?..