Обращение не рассматривается в течение 2 месяцев

16.08.2016 01:46
2532
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте. 16 июня в ДО "Смоленский" операционист отправил деньги с моего счета не туда, куда я его просил. При этом почему-то никаких поручений проверить и подписать мне не дали. К 19 июня я этот факт обнаружил и обратился в банк с просьбой разъяснить, если я не подписывал поручение, на каком основании выполнен перевод. Так же попросил банк исправить ситуацию. Обращение сотрудники обещали рассмотреть в срок до 10 рабочих дней. 8 августа, не получив ответ, я повторно обратился в банк и зарегистрировал новое обращение, которое обещали рассмотреть в срок до 5 рабочих дней. В итоге ответ от банка я так и не дождался. По телефону сотрудники банка комментировать столь долгие сроки рассмотрения претензии отказываются. Поэтому предлагаю следующее: 1. Сотрудника, который выполняет поручения с ошибками, уволить, так ка не знает правил 2. Начальника ДО уволить, так как не способен обучать и контролировать подчиненных 3. Отдел по работе с претензиями разогнать, так как не могут в течение 2 месяцев дать ответы на простые обращения и не выдерживают сроки, которые сами то, в общем, и устанавливали. Деньги мои, в итоге, попали по назначению, но не все. Так как пришлось платить различные комиссии. И банк никакой помощи мне в этом не оказывал. Номера обращений 236, 379. Игнорируя их, банк себя повел весьма по-хамски. О чем и хочу предупредить всех возможных клиентов.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-08-23T16:30:04+03:00
Добрый день. При Вашем обращении в ДО “Смоленский” 16.06.2016г. сотрудник действительно допустил ошибку, денежные средства были переведены по неверным реквизитам. Информация об этом уже передана вышестоящему руководству для принятия мер согласно внутренней политике банка и предотвращения подобных случаев в дальнейшем. Сроки рассмотрения обращения Вашего первого обращения были превышены, так как, к сожалению, нам потребовалось более длительное время для детальной проверки этой ситуации. Приносим искренние извинения за действия сотрудника и за то, что заставили Вас ждать. Ответ по предыдущим обращениям также будет предоставлен письмом по адресу регистрации. Комиссия, удержанная при совершенном переводе, была возвращена 23.08.2016г. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением, Банк «Открытие»
agakz
2016-08-31T07:13:41+03:00
Действительно, спустя несколько дней после подачи жалобы в ЦБ и обращения на этом портале мне звонил сотрудник банка. Неприятно удивляет то, что банку потребовалось в 6 раз!!! больше времени, чем было заявлено. При этом чтобы получить хоть какую-то реакцию, нужно искать обходные пути. Налицо управленческий кризис. Надеюсь, ЦБ вжарит банку по полной.
Зачтено

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024