Неправомерное снятие неустойки за непредоставление документов

Добрый день. Надеюсь только на вашу помощь и решение проблемы. Живу в Москве и ну никак не предполагал, что в ПАО "Сбербанк России" возникнет такая ситуация. Впечатление, что сотрудникам банка вообще всем все равно на все возникшие проблемы, отвечать, что это технический сбой гораздо проще (что тогда говорить о регионах)! Мы с супругой оформили ипотечный кредит в доп. офисе №01751 от 31.03.2016 года. По Договору установлена обязанность Созаемщиков в течение 45 календарных дней с даты подачи документов на государственную регистрацию прав на Объект недвижимости, но не позднее 15 календарных дней с даты окончания срока регистрации прав на Объект недвижимости в собственность, [b]предоставить Договор купли-продажи[/b], содержащий отметки о государственной регистрации перехода прав собственности и регистрации ипотеки Объекта недвижимости в силу закона.[b] Данная обязанность нами была соблюдена 06.05.2016[/b], [u]тогда как плановой датой предоставления данных сведений было 24.05.2016.[/u] Несмотря на это, с 10.06.2016 с нашего лицевого счета, через который мы производим погашение кредита, в безакцептном порядке, ежедневно списывается следующая сумма – 848 рублей 75 копеек, в качестве неустойки за непредоставленные вовремя документы. 30.06.2016 мы обратились за разъяснениями в Доп.офис ВСП 01751, где сотрудник ПАО «Сбербанк России» предоставили нам выписку по счету и справку о задолженностях, получили от нас письменное обращение по указанным выше обстоятельствам, пообещав рассмотреть его в месячный срок. Однако, по состоянию на 16.08.2015, прошло два месяца с нашего лицевого счета продолжаются списания неустойки, [b]ответ на обращение получен не был.[/b]  После очередного звонка на горячую линию «Сбербанк России», где периодически кладут трубки и просто не отвечают на вопросы, выяснилось, что рассмотрение нашего обращения было перенесено с 15.08.2016 на 12.09.2016. НАМ НЕ ОБЪЯСНЯЮТ ПРИЧИНЫ И НЕ РАЗГОВАРИВАЮТ С НАМИ. Семья просто не в состоянии оплачивать неправомерные снятия в размере 20 000 тысяч рублей это плюс к ежемесячному обязательному платежу. Видимо будем вынуждены обратится в Прокуратуру РФ, в орган банковского регулирования и банковского надзора - Банк России, а также с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, где  потребуем взыскания судебных расходов.