Специалист дал неверную информацию по комиссии за перевод

Может день сегодня такой или обстоятельства решил добавить ложку дегтя в бочку с медом под названием Сбербанк России. Ситуация банальная и непосредственная. Звонок в колл-центр уточнить о тарифах о переводе с карты на карту. Начинают идентифицировать, задавать вопросы, на вопрос не ответил. Еще раз прошу меня не идентифицировать, но меня уже называют по имени отчеству хотя я, представился только Александр. На повторный вопрос о переводе с карты Сбербанка Московского региона на карту Сбербанка Курского региона через банкомат самообслуживания какой процент берется за перевод? Специалист Кирилл пропал минуты на 1,5 и сообщил 0,75% от любой суммы, я уточнил еще раз комиссия будет 0,75% независимо от суммы, мне ответили утвердительно, да, так в их тарифах указано. В итоге Сбербанк России на высоте. Вместо 0,75% взял 1% и не моргнув и глазом. [b][i]Хотелось бы от банка получить информацию, как так могло получиться? Только не банальными формулировками, а по простому для народа. Извинения готов принять в размере переплаты 0,25% переплаченных процентов за перевод, на счет карты[/i][/b]. Жалко, что правило "клиент прав" давно не работает, а специалист, если он таковым и является, в колл-центре на простые вопросы по тарифам должен отвечать сразу и корректно. [b][i]Понял одно, колл-центр Сбербанка нужен для идентификации клиента.[/i][/b] Случай был год назад, пришел снять средства со счета - попросили паспорт и обязательно карту для идентификации. Такие правила. Карты с собой не было, перевыпустили. После замены карты пять  дней не мог войти в интернет банк, т.к. специалисты несли чушь и не могли решить проблему, один ответ: карта исправна и не заблокирована. Один из пяти попался настоящий грамотный специалист и дал ответ сходу, т.к. выдали новую - нужен новый идентификационный ключ к карте для входа в интернет, получить его можно в банкомате вставив карту. Информация по всем счетам и картам пропала в интернет банке, осталась только информация по новой карте. Вот так работает Сбербанк России и его специалисты в кавычках. [i][b]Хочется видеть сильный банк, с качественным обслуживание, носящим гордое имя Сбербанк России.[/b][/i]