В следствии неправильной консультации или ошибки в программе образовалась просрочка по кредиту

16.08.2016 12:19
3094
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
11.08.16 пришел в отделение банка для оплаты кредита и уточнения готова ли дебетовая карта (для погашения кредита через банкоматы). Менеджер сказал, что карта готова "Visa Gold Corporative" тариф "Партнер" и стоимость его обслуживания будет 400 рублей в год, и что мне нужно положить еще 300 рублей для активации карты. В итоге я кладу 18 861 и 300 р. Начинаем оформлять карту пропадает связь и в этот день карту я не получаю. Менеджер говорит, что нужно будет подойти удобное для меня время и получить карту. Карту я получаю 16.08.16 и узнаю, что у меня просрочка по кредиту т.к 11.08.16 у меня было снято со счета 1000 рублей за обслуживание карты. Получается что из-за халатности ваших сотрудников или сбоя программы я стал неблагонадежным клиентом. Очень разочарован вашим банком, т.к считал его одним из лучших.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-08-25T17:42:03+03:00
Автор, напоминаем о возможности отметить решение проблемы.
Росбанк
Росбанк
2016-08-23T18:15:09+03:00
Уважаемый Юрий Сергеевич! В результате проведенной Банком проверки по изложенной Вами информации было подтверждено ошибочное списание указанной Вами суммы комиссии за обслуживание банковской карты по причине ее некорректного выпуска. Банком инициированы возврат суммы комиссии на Ваш счет и проведение исправительных мероприятий по Вашему Кредитному договору. Также Банком будет направлена соответствующая информация в бюро кредитных историй о необходимости внесения изменений в Вашу кредитную историю. Приносим извинения от лица Банка за доставленные неудобства. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне и соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. Мы выражаем надежду на то, что возникшие обстоятельства не повлияют на Ваше решение быть Клиентом нашего Банка. Сотрудники офиса делают все возможное для оперативного и качественного оказания банковских услуг. Будем рады видеть Вас снова в офисах Росбанка. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Росбанк
IsmagilovYuriy
2016-08-26T19:13:31+03:00
Спасибо вам за решение моей проблемы.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024