Манера общения с клиентами

Добрый день! 23.06 мы с моим супругом обратились в данное отделение для подачи заявки на ипотечный кредит. Пришли в отделение к открытию, к 8:30. Надо сказать, что сотрудники совершенно не готовы принять клиента в 8:30, у них не загружены компьютеры, не работают программы, все бегают и суетятся. Нам понадобилось подождать 15 минут, чтобы наш номер загорелся у специалиста. Мы были в очереди на подачу заявки единственными в это утро. Т.к. мы уже до этого обращались для предварительной консультации, то принесли уже заполненные анкеты, в которых не был прописан только доход., т.к. я боялась заполнить его неверно и хотела посчитать со специалистом из справки о доходах. Надо сказать, что доход считается средний за последние 6 месяцев, а т.к. мы обратились 23 июня, то за 2016 год в справке были отражены только 5 месяцев, июнь еще не входил и для этого мы принесли справку за 2015 год. Итак, нас пригласила специалист Ш-ко Виктория, начала сканировать документы, фотографировать и что-то заполнять в программе. Я указала ей на то, что мой супруг является зарплатным клиентом, а я таковым не являюсь, поэтому принесла справки. Специалист взяла наши анкеты, я так же ей сообщила, что доход не заполняла, на что она взяла ручку и спросила у меня, какой средний доход нужно записать супругу. На этот вопрос мы точно не смогли ответить, она настаивала на том, чтобы мы назвали любую сумму, это меня насторожило. Я попросила посмотреть в программе и посчитать средний доход, ведь он является зарплатным клиентом, она сказала, что это не так важно, можно назвать примерно. К счастью выход из этой ситуации был найден, мы достали справки 2-НДФЛ моего супруга и попросили посчитать. Менеджер посчитала и записала сумму. Когда очередь дошла до меня, она снова спросила мой доход с моих слов, я попросила посчитать тоже, ведь мы предоставили документы и справка 2-НДФЛ была у нее. Она посчитала и на мой вопрос какая сумма получилась, назвала на 5000 меньше, чем есть на самом деле. Я попросила пересчитать, сказала, что возможно вышла какая-то ошибка, но Виктория проигнорировала мою просьбу и молча вписала сумму в анкету, я снова спросила ее по какой формуле она считала, она отказалась пояснять, сказала, что считала по какой-то специальной формуле, которую утверждает Москва. Я уточнила, что уже обращалась к менеджеру для консультации и она говорила, чтобы посчитать средний доход, нужно сложить все перечисления за 6 месяцев, вычесть налог 13% и разделить на 6. Мое негодование было связано с тем, что нам из-за недостающей суммы в 5000 рублей в среднем доходе, могли не одобрить желаемую сумму. Видимо специалисту очень не понравилось, что я докучаю ей своими вопросами, она в грубой форме ответила мне: "Я здесь давно работаю и наверное лучше вас знаю, как считать и что делать! Москва очень строго относится к тем цифрам, которые мы заполняем и меня могут наказать, если я укажу неверный доход!". Я и не хотела сказать, что она некомпетентна, лишь просила пояснить мне некоторые вопросы. И получается, что изначально она просила нас назвать сумму дохода и готова была заполнить с наших слов, а теперь говорит об обратном, что это очень важно, что она лучше знает и ее накажут. Какая-то нестыковка. Я не стала больше настаивать на пояснении из чего же она посчитала мой доход, ведь все равно анкету она уже заполнила несмотря на то, что я просила не заполнять, а сначала разобраться. В итоге заявку передали менеджеру по ипотеке и выяснилось, что Виктория действительно неверно посчитала наш доход. Она сложила доход за 2016 год, а это 5 месяцев, а разделила на 6. Ошибиться не так страшно, некрасиво было вести себя так, показывать своим поведением, тоном разговора, что мы пришли в неудобное для нее время, слишком рано. Указывать на то, что мы не понимаем ничего, а она знает больше, ведь не первый год работает в Сбербанке. Хочется пожелать этому специалисту уметь признавать свои ошибки.