Необоснованное списание с карты

Добрый день. Являюсь держателем дебетовой карты "хорошие новости" , до этого я и члены моей семьи имели вклады в данном банке. Была довольна обслуживанием, на мелкие проблемы в виде часто сломанных терминалов - закрывала глаза. 17.07.16 в 00-05 совершила покупку онлайн на сумму 15 200,97 рублей. Пришла смс с подтверждением с именно этой суммой. Однако в понедельник 18.07.2016 проверяя онлайн-кабинет обнаружила, что сняли 15818,17 руб. В этот же день, проходя мимо их офиса, Энгельса 136, зашла, чтобы прояснить ситуацию. Сотрудники доброжелательно пытались объяснить возможные причины, но, все же порекомендовали написать заявление. Отмечу, что самой писать ничего не пришлось, заявление составила операционист. Пришла смс, что 15.08 должен быть ответ. 15.08 пришла в офис № 78/08 на Комендантском 16. Выяснилось, что заявление никто даже не читал, программы как обычно зависли и ничем нельзя помочь. Переговоры были долгими, сотрудники - на редкость некомпетентными и хамящими. И что очень огорчило, они нарочно провоцировали на негативные эмоции. До сих пор не понимаю, почему нельзя было просто помочь. Такого я не видела ни в одном банке. Подробнее об этом позже. Пришло в итоге смс, где, по мнению сотрудников банка они изложили ответ. Классическая отписка, к тому же, с ошибками.  Так вот, пишу свой ответ банку здесь:  Ознакомившись с Вашим ответом (исх. 12-4-2-15/65890 от 15.08.2016г) на мое заявление, зарегистрированное под номером 2135895 от 18.08.2016 г., категорически не согласна с предоставленными данными. Кроме того, я запрашивала детальный расчет с сопутствующими документами, подтверждающими правильность Ваших расчетов, но получила только отписку с сомнительными расчетами.  Хотелось бы подробно разобраться в Вашем ответе.  1. В ответе Вы пишете, что на момент совершения операции сумма к списанию составила 242,61 доллар. Прошу предоставить документ, подтверждающий что сумма была именно 242,61 USD. В 00:05:01 17.07.2016 г мною было получено смс-оповещение, где было указано, что сумма к списанию составляет 15 200,97 руб. Согласно внутреннему курсу банка Хоум Кредит, который указан на сайте банка, для дебетовых карт и банкоматов, внутренний курс составил 65.20 руб. на 17.07.2016 15 200,07/65,20=233,14 USD а не 242,61 USD. Если у Вас имеются иные данные, прошу доказать это, путем предоставления подтверждающих документов. Для подтверждения своих расчетов,прикрепляю скриншот с сайта Хоум Кредит Банка. 2. Поскольку днем подтверждения сделки является 18.07.2016 г , внутренний курс банка составил) на 10:16 – 64.53 руб , соответственно 15200,97/64.53=235,56 USD) на 17:58 – 65,12 руб., соответственно 15 200,97/65,12=233,43 USD. В Вашем ответе, цитирую “на момент подтверждения сделки  внутренний курс нашего банка составил на 18.07.2016г. 65,2 рублей”. Прошу объяснить, с предоставлением подтверждающих документов, откуда Вы взяли такой курс. 3. Поскольку с меня было списано 15818,17 рублей, а должны были списать 15200,97 рублей, прошу вернуть мне разницу в 617,2 рублей. Прошу заметить, курс доллара упал в период с 17.07 по 18.07, и логично, что сумма списания на момент подтверждения сделки должна быть еще меньше, чем 15200,97 рублей. Соответственно, расчеты предоставленные в Вашем ответе, считаю несостоятельными.  4. Кроме того, прошу обратить внимание на работу сотрудников отделения №78/07, а именно: - М-ва Ксения Андреевна (управляющая отделением) - М-люк Марина Сергеевна (операционист-кассир) - К-ва Татьяна Анатольевна (операционист) Поведение вышеперечисленных сотрудников совершенно неприемлемо, отсутствуют всякие признаки профессионализма, этики, а также компетентности как специалистов. Выяснилось, что за целый месяц, мое заявление даже никто не рассматривал. Ни на один вопрос касаемо моего обращения в банк никто из них не смог ответить, в ответ от М-вой К.А. я неоднократно слышала высказывания «что-то не нравится, идите в другой банк». М-люк М.С. на мои вопросы отвечала фразой «от меня вы что хотите, не я ваши деньги списывала» и «чем смогла, тем помогла, что вы еще от меня хотите». К-ва Т.А. отказалась принимать от меня повторное заявление, а так же заявила, что у меня кредитная карта. В то время как я являюсь держателем дебетовой карты. На вопрос, почему она считает что у меня кредитная карта, я получила ответ «я вообще не в курсе вашей ситуации», хотя данному сотруднику было поручено от М-вой К.А. передать мне Ваше письмо и провести разъяснения. Кроме того, К-ва Т.А., видя мое негодование от сложившейся ситуации, усмехнулась и тихо сообщила «сейчас вообще оформим вам кредитный договор». Все сотрудницы вели себя достаточно провокационно, М-ва К.А. практически не давала вставить слово в свой поток речи, чем провоцировала на негативные эмоции и повышенный тон. Хочу отметить, сотрудники офиса на пр. Энгельса д.136 корп.1, которые принимали мое заявление, напротив, показали достаточный уровень профессионализма и компетенции, были доброжелательны, чем очень обнадежили на положительное решение проблемы. Являясь клиентом Вашего банка более двух лет, довелось впервые столкнуться с таким вопиющим беспределом со стороны сотрудников. Полагаю, придется прекратить сотрудничество и прислушаться к совету управляющей М-вой К.А. и искать другой банк. 5. Прошу предоставить полный ответ с копиями подтверждающих документов в виде письма на мой электронный адрес, поскольку ответы в формате обрывочных смс малоинформативны. Так как прошел ровно месяц с момента моего первого обращения в банк, прошу предоставить ответ в срок до 01.09.2016г, поскольку информация предоставленная в письме исх. 12-4-2-15/65890 от 15.08.2016г. не является профессиональным ответом. В противном случае, вынуждена буду обращаться за разъяснениями в ЦБ РФ.