Качество обсуживания

Являюсь клиентом банка около 5 лет. Персонал и раньше был не особо расторопным, но в последнее время такое ощущение, что там набраны девочки просто для того, чтобы платить им зарплату. У меня кредитная карта, счет открыт на меня. Дополнительная карта открыта на имя жены, привязана к моему счету. Внезапно обнаружилось, что у карты жены истек срок действия. Ладно, сами не заметили, позвонили в банк (отделение в котором выдали карту, отдел обслуживания физических лиц). И тут началось... Звонила жена, т.к. на нее оформлена карта. Для начала, несмотря на то, что именная карта выпущена банком на имя жены, ее никто не мог найти в базах в течение долгого времени. После нескольких "перекидов" с одного сотрудника на другого, наконец, они нашли информацию и сообщили, что карту нужно снова заказывать, она не перевыпущена (по-моему, уже даже во всех госбанках давно карта перевыпускается автоматически, если договор действующий). Итого, со всеми перекидами и выяснением, как карта может быть выпущена на человека, у которого нет счета, ушло почти час. Ладно, заказали - звоните через две недели. Звоним через две недели. История с выяснением личности и как такое может быть, повторяется. На разговоры снова уходит час. Сотрудники отделения просто перекидывают звонок с одного на другого, причем по кругу. Некоторые из них просто перестают брать трубку, видимо понимая, что ничего дельного они не скажут. Наконец результат - карта в отделении, приходите получать. Дальше самое "веселое" - визит в отделение за получением карты. Сегодня, 16.08.2016. Жена с годовалым ребенком на руках приходит получить карту. Начинается все с того же. В базах у нас вас нет, карты нет. Начинаются выяснения. В отделении других клиентов нет. Через некоторое время все девушки как по команде встают и удаляются на "планерку". И это при ожидающем клиенте. В отделении никого не осталось, только охранник. Просто издевательство. Итог - карта все-таки нашлась. На ожидание - 1 час 10 минут. И это при том, что клиентов больше нет. Возникает вопрос. Зачем в отделении, находящемся в "спальном" районе и работающем с 9 утра (раньше было с 9-30 - очень "удобно") и до 18 вечера все эти люди, уровень компетенции которых стремится к нулю, а общее время обслуживания клиента по простейшему вопросу перевыпуска карты достигает трех с лишним часов? Если численность персонала оптимизировать, хуже все равно не станет. На сэкономленные средства можно будет наконец поставить круглосуточный терминал, принимающий наличку на счет, чтобы клиентам не надо было сбегать с работы, чтобы попасть в закрывающееся в 18 часов отделение. Оценка 2 (не 1) только потому, что в итоге карту все-таки выдали.