Ошибка работника повлекла за собой списание средств

16 июня 2016 года во второй половине я пришла в Доп.офис №9055/01116 на Земском, чтобы внести 3000 евро на свой карточный счет. Я показала сотруднице наличные, которые хочу внести, обсудила с ней срок в течение которого они поступят на счет. Она оформила все необходимые чеки, попросила меня внести пин-код. Чеки передала сотруднице кассы, куда меня направили. Когда я зашла в кассу, работник кассы почему-то начала выдавать мне 3000 евро, а не принимать мои на внесение. Как оказалось, 1-я сотрудница сделала ошибку и оформила не внесение, а снятие валюты. В банке все начали беспокоиться, не знали, как решить данный вопрос потому что якобы "операция не сторнируется", то есть ее нельзя отменить и оформить внесение. Подошла даже заведующая (управляющая ДО), они никак не могли договориться и прийти к одному мнению, можно ли сделать отмену. В итоге сказали, что они мне все же подтвердят списание, а затем оформят внесение 6000 (списанные 3000 и мои новые 3000, с которыми я пришла). Я спросила, повлияет ли это на состояние счета. Сказали, что нет. Никто не извинился за ошибку и время ожидания. Чеки мне кассир не подписала, хотя должна была. Отдала без подписи. Я подошла снова, попросила подписать, что она и сделала.  Позже я обнаружила списание 4,5 евро, начала разбираться за что и куда (картой для платежей не пользовалась). В поддержке сказали, что это комиссия за снятие средств (при превышении лимита). Я оставила обращение о несогласии со списанием (почему я должна платить за ошибку сотрудницы? я не просила списывать средства, уж если и должен кто-то платить комиссию, то это не я, а сотрудница, совершившая ошибку. Меня об этом никто даже не предупредил, операция снятия совершалась не по моей воле, а по ошибке сотрудницы, комиссия в чеках стоит "0"). Обращение рассматривали МЕСЯЦ, ничего не ответили. Перезвонила в поддержку. Срок продлен до 16 августа. Прислали смс, что банку нужно ЕЩЕ 60 дней, чтобы рассмотреть обращение. Позвонила в поддержку, высказала недовольство. Прислали смс, что срок уже 30 дней. Потом снова 60. Обратилась в Твиттере к официальному аккаунту с недовольством. Сказали, что обращение отправлено в приоритетную очередь. На следующий день пришло смс, что банку нужно ЕЩЕ 90 дней, чтобы принять решение. Я крайне разочарована, являюсь клиентом банка со своего совершеннолетия. Почему никто не решает мой вопрос? Откуда берутся такие сроки? Вина за ошибку на сотруднице банка. Конечно, сумма копеечная. Но я жду личных извинений и возврата средств. Это просто смешно, что здесь решать 2 месяца + еще 3! Я не намерена отступать, свои интересы буду защищать, потому что знаю, что я права. Обратите на меня внимание, решите, пожалуйста, вопрос. Все чеки, фамилии, скриншоты сообщений предоставлю по запросу. Буду писать жалобы, пока не решится вопрос. Вы хотите сделать сервис лучше? Оштрафуйте сотрудницу, удержите с ЗП эти 4,5 евро. Тем более это все наблюдала (и участвовала) управляющая. Дело же не в деньгах, а в отношении. Что меня по сути обманули, не извинились, а вопрос не хотят решать. 5 месяцев это просто смешно. Намерена сменить банк и предупреждать всех и каждого о таких случаях.