Срок рассмотрения претензии

После замены абонентского телефонного номера ПАО "Ростелеком" 06.05.2016 начались звонки сотрудников Бинбанка с целью поиска заемщика. Из разговора стало понятно, что клиент Бинбанка оставлял данный номер в качестве рабочего. НО с 06.05.2016 данный номер принадлежит частному лицу, о чем неоднократно было сказано сотрудникам Бинбанка. Так же обращение было оставлено по номеру "горячей линии" (которая на самом деле непонятно чем занимается, т.к: 1. ни одно из обращений не было официально зарегистрировано, т.е. сразу при звонке не предоставлен номер обращения; 2. просьбы перезвонить после регистрации обращения отметались сразу; 3. ни одно из обращения при последующих звонках найдено не было. Так же заслуживает внимание компетентность сотрудников служб, входящих и исходящих обзвонов. При обращении на телефон "горячей" линии звонок был перенаправлен на сотрудников отдела взыскания долгов, которые работают только с клиентами банка (каким, я к счастью, не являюсь и после данного случая явно не буду, плюсом не советую друзьям и знакомым данную кредитную организацию). При входящих звонках сотрудники банка не представляются (за редким исключением) и кто они и откуда становится ясно только в процессе диалога, некоторые из сотрудников позволяют себе разговоры на повышенных тонах с обещаниями неудалением номера из БД обзвона ни при каких обстоятельствах. После всех попыток решения вопроса с помощью так называемой "горячей" линии 14.06.2016 была оставлена письменная претензия в одном из офисов этого "замечательного" банка № 1-6799254108. Сотрудники офиса, как и специалисты "горячей" линии утверждают, что обращения рассматриваются в течении 30 календарных дней. Но спустя более 60 дней звонки продолжают поступать (от 1 до 3 раз в день) и обращении находится "в работе". О продлении сроков банк не считает необходимым сообщать. О конечных сроках так же информации никакой не могут предоставить, кроме "ждите, Вам ответят". Т.е. это может продолжаться года, два и более. К слову, подобная проблема была еще с одним менее "раздутым" банком, о существовании которого я узнал только в момент звонка. И там вопросы удаления из БД обзвона решаются в течение 5 дней (!!!) и с помощью только одного звонка на "горячую" линию (номер обращения присваивается незамедлительно после обращения).