Нет договора на карту

Добрый день. Недавно я обратился в банк Открытие с целью открытия депозита. Выбрал депозит с возможностью ежемесячного получения процентов по вкладу. Специалист банка предложил мне на выбор несколько карт для возможности получения процентов по вкладу. Я немного расстроился, что у банка нет карты моментальной выдачи для случая как у меня. Т.е. когда я пользуюсь картой лишь временно на срок депозита и хочу минимизировать расходы по обслуживанию этой карты. Я подписал договор на вклад и внес сумму депозита. По поводу карты мне было предложено подождать около 10 дней. Вскоре мне пришло смс о том, что карта изготовлена, и я могу её забрать. Я забирал карту из банка 08.08.2016 около 10:30 утра. Мне на руки был выдан конверт с картой и дана инструкция как я должен её активировать. Также специалист банка поинтересовался, помню ли я кодовое слово, которое я назначил для управления картой. И на этом мы расстались. Но когда я попытался активировать карту по телефону службы поддержки, то оказалось, что кодовое слово я называю неправильно. И я бы с радостью исправил недоразумение и заглянул в договор обслуживания карты, но его мне не выдали в банке. В итоге 08.08.2016 в 11:00 по телефону я оформил претензию к банку на действия сотрудника отделения. Сегодня 17.08.2016 в 13:00 мне позвонили из отдела претензий банка Открытие тел. 74952133238 и сообщили, что оказывается 08.08.2016 года, со слов управляющего отделением на Балканской пл. Санкт-Петербург, мне была выдана карта и договор обслуживания карты. Зачем-то сотрудник службы претензий принесла извинения. Но теперь я в раздумьях. 1. Я всегда храню все документы и договоры в надежном месте. И если бы договор был, то у меня бы не было никаких проблем. 2. Виноват ли я в том, что получил продукт банка и не потребовал договор или сотрудник, который его оформил в одном экземпляре. (Интересно, это его личная инициатива или инструкция банка). 3.Продолжать ли мне отношения с банком и отделением, где так странно по мелкому поводу управляющий вводит сотрудников отдела претензий в заблуждение. Прошу отдел претензий повторно проверить дату договора на банковскую карту и выдать мне его копию или оформить повторно. Прошу наказать управляющего отделением на пл. Балканская в случае, если подтвердится, что 08.08.2016 я никакого договора на банковскую карту не подписывал и не получал, как он утверждает в ответе на мою претензию. Также прошу решить мою проблему и выдать договор на обслуживание карты и дать мне возможность ею пользоваться.