Как не надо организовывать поддержку клиентов

Обратил внимание, что по некоторым операциям по дебетовой карте VISA Сбербанка указывается неправильное время проведения операции. Например, операция была совершена в 16-00, а в уведомлении указано время проведения операции 13-00. После обнаружения этой ситуации, я по телефону завел обращение: № 160527 0620 893800 от 27.05.16. Не был проинформирован о статусе обращения после 15 дневного срока. Позвонил самостоятельно на горячую линию. Не согласен с ответом. Попросил открыть заявку заново. Новая заявка, новый номер: № 160622 0593 214600 от 22.06.16. Сначала срок рассмотрения продлен с 15 до 30 дней, потом с 30 до 60. 60 дневный срок пока не прошел.  Потерял карту, перевыпустил новую карту. Первая же транзакция по новой карте содержит неправильное время. Позвонил на горячую линию, попросил внести в предыдущее обращение, что на новой карте такая же проблема. В ответ получил еще одну заявку, ниже ее номер: № 160709 0209 968400 от 09.07.16. Начальный срок ее решения был продлен с 15 до 30 дней. Спустя 30 дней время рассмотрения обращения продлено на 60 дней. 60 дневный срок еще не прошел. Написал о проблеме отсутствия информирования о статусе и постоянном продлении сроков на orp@sberbank.ru. В ответ получил новый номер заявки: № 000912-2016-103315 от 29.07.16. По этой заявке я не получал никакого ответа. 12 августа 16 года я решил эскалировать свое обращение на уровень выше. Меня связали с руководителем смены по имени Михаил. Михаил выслушал, пообещал взять на контроль и дать ответ в течение 3 рабочих дней. Спустя 4 рабочих дня, звонка от Михаила я не получил и решил позвонить самостоятельно. Меня связали со старшим смены. Девушка, чье имя я не запомнил, сообщила мне, что видит мои обращения, но Михаила нет на работе и непонятно кода он будет. Но Михаил передал мое обращение другому сотруднику, по-моему, Татьяне. Девушка сказала, что передаст Татьяне, что я звонил и Татьяна свяжется со мной в течение 30 минут. Спустя два часа я самостоятельно звоню в Сбербанк, прошу связать с руководителем смены. Еще один руководитель смены (интересно сколько их) сообщает мне, что моя заявка действительно на контроле и со мной свяжутся. Так как я уже перестаю верить этим обещаниям, прошу сообщить мне механизмы эскалации, на что мне отвечают, что нет никакой возможности связать меня с руководителем уровнем выше и снова клятвенно заверяет меня, что со мной свяжутся, ну а если не свяжутся, то я завтра смогу снова позвонить им и поинтересоваться статусами моих обращений.  Вот так работает поддержка клиентов в самом крупном банке России, который потратил кучу денег на системы автоматизации, ребрендинг и улучшение своего имиджа. P.S. полгода назад уже делал 4 обращения по этой же проблеме. Три раза мое обращение закрывали с некомпетентными комментариями (виноват часовой пояс на телефоне, виноват оператор связи, виновата торговая точка), а в четвертый раз был дан ответ, что проблема не на стороне Сбербанка.