Закрытие карты

Я была клиентом Ситибанка около 10 лет, использовала их кредитную карту как резервную, в основном в поездках и для онлайн бронирований. Просрочек не было, почти всегда гасила задолженность в грейс-период, так что прибыли банку с меня было немного. Долгое время меня все устраивало. Конечно, были мелкие шероховатости, но каких-то серьезных косяков не припомню. Несколько раздражали настойчивые предложения взять кредит, о котором я не просила, но этим грешат все банки, с которыми я имела дело. Однако в последнее время "концепция изменилась". Банк резко сократил количество отделений и банкоматов в Петербурге. Мне стало совсем неудобно вносить деньги для погашения задолженности. Альтернативные варианты типа Элекснет и межбанковский перевод меня не устраивали. К тому же все операции и консультации начали переводить из отделений в CitiPhone, у которого к тому же сократилось время работы. Ну вот неудобно мне звонить в банк с 8 до 20 из офиса, а по вечерам и в выходные Ситифон обрабатывает только экстренные случаи. В результате я решила перейти в другой банк. Другой банк быстро одобрил и выпустил кредитку. И наступил момент обращения в Сити по поводу закрытия их карты. Честно говоря, опасалась, что сейчас все и начнется, но процесс прошло на удивление гладко. Правда, в отделении заявление не приняли. Но по звонку в CitiPhone страховку отключили своевременно, с положительным остатком разобрались путем перевода на счет мобильного, оформили заявление на закрытие. Потом позвонила девушка из кредитного отдела, чтобы уговорить меня остаться клиентом. Вот ей просто аплодирую, очень профессиональный специалист. Она почти заставила меня передумать, при том, что я взвешено подхожу ко всем финансовым вопросам и мое решение было вполне осознанное и окончательное. У нее не получилось, но она была ОЧЕНЬ близка к результату. Как и обещали, в срок закрытия прислали СМС, а позже я получила по почте письменное подтверждение, что карта и счет закрыты. На мой взгляд, это неплохой показатель отношения к уже-не-клиентам. В целом, я довольна сотрудничеством. Жаль, что изменения в банке пошли вразрез с моим сценарием использования их продукта.