Некомпетентность сотрудника

Добрый день! Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка. Всегда радовало высококачественное обслуживание, приветливый и компетентный персонал, широкая продуктовая линейка. Никогда не оставляла отрицательных отзывов, но такое отношение не могло оставить меня равнодушной! Прошу обратить внимание, что я зарекомендовала себя как добросовестный клиент, досрочно оплатила ипотечный кредит и все платежи были внесены своевременно. Но к большому сожалению, совсем недавно я столкнулась со следующей ситуацией: Банком было сделано предодобренное предложение на сумму 2 170 000 рублей. Я решила воспользоваться данным предложением, но сотрудник банка (к сожалению, не запомнила ФИО, так как сотрудник не представился) в отделении банка доп.офис №9040/02407 ввела меня в заблуждение, сказав что я могу оформить кредит только с дополнительной страховкой (около 250 000 рублей) и никак иначе (без страховки мое предварительно одобренное предложение рассматриваться не будет). Я была очень удивлена и решила проконсультироваться в CALL центре Сбербанка, где мне пояснили, что все дополнительные услуги являются добровольными. После чего я вновь обратилась в отделение банка, где сообщила о своем намерении оформить кредит без страховки. Мне перезвонили через некоторое время и сказали, что это возможно. Прошу пояснить, что за двойные стандарт в вашем банке? Я приняла решение оформить кредит в другом отделении Банка позже, условия кредита предполагали подобную отсрочку. Сегодня мне поступил звонок от сотрудницы банка, она интересовалась моим окончательным решением. Окончательно с датой и необходимой суммой я не определилась, о чем сообщила сотруднику, после чего она ответила: "Ваше предложение до сих пор висит в системе, вы либо оформляйте кредит, либо пишите заявление об отказе". Я ей ответила, что как только определюсь с датой и суммой сама обращусь в банк, и если вдруг не успею до окончания действия этого предложения, воспользуюсь новым предложением Сбербанка (мне сделали другое предложение на сумму 3 000 000). На что, я услышала ответ в агрессивной форме: " Все с Вами понятно, на чем она резко закончила разговор". Подобное поведение мне было непонятно, считаю его не допустимым. Но на этом сотрудник не остановился, мне поступило подряд 3 сообщения (скрин сообщений прилагаю). Сотрудник написал о неких неприятных ситуациях, которые меня ожидают, в том случае, если я не приму окончательное решение в ближайшее время и не явлюсь в банк. Я сама работаю в сфере обслуживания, знаю как это тяжело, все мы боремся за сервис. Мне совершенно не понятно поведение сотрудника, от первичной ложной консультации, заканчивая сегодняшним инцидентом. Прошу принять меры. С уважением,