Первый раз обратилась в этот банк и надеюсь последний!

Обратилась в этот банк для получения ипотечного кредита. Предварительно ипотека мне была одобрена, по условию ипотеки перед заключением ипотечного кредитного договора необходимо открыть счет в банке. 6 августа 2016 года я отправилась в банк по адресу: ул. Урицкого, 20, т.к. в этом отделении проводятся сделки по ипотеки, чтобы открыть счет и положить на него сумму первоначального взноса (т. к. сумма крупная и держать ее дома небезопасно, "да и сделка будет проводится в этом отделении, то и деньги пусть лежат уже готовые на счету" - подумала я). Я объяснила все это сотруднику банка (для каких целей мне нужен счет и что я хочу положить на него первоначальный взнос), т.к. сделка намечалась самое ранее только через 3 недели, то я поинтересовалась, а можно открыть счет не депозитный, а накопительный, чтобы деньги не просто лежали на счету, а хоть какой-нибудь процент на них начислялся. Сотрудник банка ответила мне, что да такое возможно, есть накопительный счет "На каждый день" со ставкой 6% годовых, можно открыть его и в день сделки я сниму необходимую сумму первоначального взноса и плюсом начисленные проценты за тот период сколько деньги будут находится на счету. Я уточнила у сотрудника, будет ли взята с меня комиссия за снятие денег во время сделки, на что я получила ответ, что [b]т.к. ипотека оформляется в данном банке и сделка проводится тоже в этом же банке, то никакой комиссии при снятии денег с меня не возьмут![/b] За 3 дня до сделки (13 августа) я позвонила в банк по единому справочному телефону, чтобы заказать деньги для первоначального взноса, и сотрудник банка по телефону мне говорит, что за снятие денег с меня банк возьмет комиссию в размере [b]0,6-0,7% от суммы и неважно, что данная сумма предназначена для первоначального взноса для совершения сделки по ипотеки в этом же банке! [/b]Я в этот же день поехала в банк на ул. Урицкого,20, чтобы выяснить вопрос о комиссии за снятие денег. На смене оказался тот же сотрудник, который и открывал мне счет 6 августа и [b]он меня уверил на все 100%, что никакой комиссии с меня банк не возьмет при снятии денег в день сделки![/b] В день сделки 17 августа 206 года при снятии денег для первоначального взноса в кассе банка мне выставляют комиссию за снятие в размере 6082,42руб.![/b] Сказать, что я была в шоке от данного требования банка, это ничего не сказать! В случае неуплаты мною комиссии, деньги банк мне отказался выдавать, т.е. вся сделка полностью срывалась! Руководитель отделения банка признал ошибку своего сотрудника, что он неправильно меня информировал при открытии счета о комиссии за снятие денег, ноя все равно должна заплатить сумму комиссии! Все эти разборки с сотрудниками банка продолжались почти 40 минут, у меня срывалась сдача документов по покупке жилья в Росреестре, мой продавец и риэлтор были тоже очень возмущены всей этой ситуацией! В результате я была вынуждена заплатить комиссию в размере 6082,42 руб. и написать претензию банку! Руководитель отделения банка пообещал, что сумму комиссии мне вернут, т.к. данная ситуация возникла из-за ошибки сотрудника банка. На вопрос в течение какого срока мне вернут деньги, ответа не получила! В общем, я осталась без обещанных начисленных процентов за срок, который деньги находились на счету, еще и заплатила комиссию дополнительно, потратила нервы свои и участников сделки! Первый опыт общения с данным банком оказался очень отрицательным, поэтому если есть возможность не имейте дело с этим банком! Профессионализм и компетентность его сотрудников оставляет желать лучшего! Данному банку я бы хотела пожелать задуматься о своей репутации!