Возврат ПТС и досрочное погашение кредита

Добрый день, уважаемые сотрудники банка. Я хочу оставить отзыв о работе Вашего банка и получить ответы на свои вопросы. В 2014 году мною был взят кредит на покупку автомобиля Кия Рио. В июле 2016 года данный кредит было решено досрочно погасить. Сумма к выплате по словам банка составила 407 285 руб. 22 июля вся сумма была внесена. Так как машина была выставлена на продажу, и был покупатель, готовый ее взять, необходимо было получить ПТС и Справку о полном погашении кредита. И вот здесь возникло 3 абсолютно непонятных и неприятных момента. 1) Деньги были внесены 22.07, на счете Сетелем банка они появились, но как сказали сотрудники горячей линии зачислены они будут по их разным версиям лишь 15.08, либо 17.08. Какая из версий правильная затрудняюсь ответить, но в итоге кредит наш погасили. Вопрос - почему деньги были занесены только лишь в августе? Не было возможности получить справку. И вообще решить этот вопрос, не ожидая 3 недели? И почему все сотрудники давали разную информацию? 2) Так как кредит был взят в г. Волгоград, а в данный момент я проживаю в г. Сочи, ПТС обещали выслать в кредитный пункт Сочи по почте. Обещали это сделать 27.07, несколько сотрудников горячей линии это подтвердили. 11 августа был совершен звонок с вопросом, где ПТС, и сотрудники горячей линии ответили, что ПТС был отправлен 05.08 и ждать нужно 14 дней. 15.08 опять был сделан звонок на горячую линию, где сотрудник сказал, что ПТС была отправлена 03.08. Кому верить? Когда я попросил трек код для отслеживания письма, связь неожиданно оборвалась со стороны банка. Сегодня 18.08, крайний день, когда ПТС прибудет в пункт назначения - 19.08. СМС о поступлении ПТС не было. Очень хотелось бы добиться правды и увидеть ПТС! 3) Сумма для полного погашения была озвучена сотрудниками банка, была прислана СМС, и теперь я с удивлением обнаружил, что банк должен мне 2 124,42 руб, но вернут их оказывается не все, так как у банка есть какая-то комиссия. Вопрос - почему сумма досрочного погашения была указана некорректно, и теперь я должен выплачивать деньги, чтобы мне вернули мои собственные денежные средства? Это не моя вина, что сумма была озвучена некорректно. Очень жду ответы на свои вопросы и желаю Вам хорошего дня, дорогой Сетелем Банк! Сделка по продаже машины благополучно сорвалась, благодаря Вам, уважаемый Сетелем-Банк!!!