Процедура поиска средств после возврата товара

Уж сколько живу, а все не устаю восхищаться клиентским сервисом! Начну издалека: я люблю кататься на велосипеде, и в июле прошлого года купил себе новый чудесный вел в магазине Триал-спорт. Весной этого года вел перестал быть чудесным и сломался. Всего за какие-то три недели гарантийный отдел понял, что починить не в силах, и сдавшись, написал заключение о возврате денег. Немного обидно, ну да ладно - я пришел в магазин и отдал им вел. Я давно уже знаю, что если купил что-то по карте, то и возврат возможен только на карту, поэтому ничуть не удивился, что кассир попросила карту. Я отдал, но предупредил, зная о коварстве мира, что карта - не та, по которой я покупал, а ее наследница, выпущенная после блокировки предыдущей. Кассир сказала, что могут быть проблемы, но какие конкретно, и что делать - не сказала. Вместо этого предложила подписать бумагу, что я деньги получил. “Ах-ха-ха, - ответил я, - ага, конечно, щас. Увижу деньги - подпишу.” Кассир не стала возражать, прокатала карту, отдала мне слип и пообещала дня через три приход. Оказалось, что я был чертовски прав, отказавшись подписывать - ни через три, ни через пять дней денег не было. Я позвонил в магазин. Магазин был холоден и непреклонен - карту прокатали, слип выдали, иди в свой банк, ищи деньги там. Мое робкое возражение о том, что мой банк сразу при любом изменении счета присылает мне СМС и, вообще, предельно четкий (это Тинькофф, он очень хорошо себя в этой истории показал) были проигнорированы: после проведения операции по карте от магазина, мол, ничего не зависит. Я попробовал уговорить магазин уточнить, произошли ли какие-то следующие шаги - например, списаны ли деньги с их счета? Но магазин сказал мне, чтоб я отстал. Обидно. Я посмотрел на слип и увидел на нем надпись “Сбербанк”. О! Это же эквайер! Он как раз и есть связующее звено между магазином и эмитентом! В тот же момент пишу здесь на банках.ру Сбербанку отзыв без оценки с просьбой пояснить, как идут деньги при возвратах, и помочь мне найти мои. Вот [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10003628/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10003628/[/url]. И, что вы думаете, мне отвечает Сбербанк? Примерно тоже самое, что магазин - у нас все стандартно, ждите, спрашивайте у эмитента. Я загрустил… Конечно, позвонил в Тинькофф, они, как всегда, любезно зафиксировали вопрос и рассказали, что по правилам платежной системы могут только через 20 дней после даты возврата начать процедуру поиска. Договорились, что так и сделаем. Я грустил все больше: шли недели, денег не было. Я звонил в магазин, они повторяли свое заклинание, что ничего не знают… в Сбербанк даже не пытался - они не могут решать даже намного более простые вопросы… И тут во мне проснулась боевая ярость! Какого черта - я не хочу страдать один - и написал два заявления: в МВД и в ЦБ. От первых до сих пор ничего не слышно, а вот ЦБ явил мне просто чудо: через неделю после отправки им заявления, мне позвонила взволнованная женщина из Сбербанка и сказала, что к ужасному сожалению, получив распоряжение от магазина, они не стали его исполнять. Я от удивления две секунды только моргал. Вот так: мырг-мырг. Мырг-мырг. Подумаешь - дело-то - житейское: не захотели и не стали.[list][*]Что же вы так? - спрашиваю. [/*][*]Да так, - говорят - посуди сам: сумма возврата отличается от суммы покупки…[/*][*]Это потому, что я покупал вел и всякую мелочь, а возвращал только вел![/*][*]Ну да, ну да… А еще карточка другая...[/*][*]Это потому, что я ее перевыпустил![/*][*]Ну да, ну да… А еще большая разница во времени между покупкой и возвратом...[/*][*]Но я же не виноват, что вел девять месяцев не ломался![/*][*]Ну да, ну да… А еще сумма - большая![/*][*]А разве это не причина, чтобы побыстрее вернуть мне деньги?![/*][*]Как бы да, но нет. Мы стали подозревать, что имеет место мошенничество![/*][/list] Ну офигеть теперь! Ладно бы это была операция перевода от одного “физика” другому, но тут же от “юрика” “физику”! Но ладно - теперь у меня был живой человек, с которым можно говорить, и мы говорили, и я отправил в Сбербанк через магазин выписку из Тинькофф о смене карты, и еще через неделю деньги пришли. В сумме вышло 50 дней. Я страдал - два месяца сезона вылетели по вине чудной парочки - магазина и банка. Теперь мне кажется справедливым, что страдать должны виновники, и этот отзыв - первый мой шаг. Магазину уже ушла претензия по Закону о защите прав потребителей на выплату неустойки, и лучше бы ему не доводить дело до суда. Сбер тут получает единицу, и я точно напишу еще одно письмо в ЦБ. Надеюсь, что у регулятора найдется правило, по которому Сбербанк нужно наказать за эту историю. А всем юрикам я порекомендую никогда не пользовался услугами Сбербанка, в противном случае ваши клиенты могут грустить так же как и я, а после - сменить грусть на ярость и начать фигашить претензии, судебные иски и гадские тексты в интернете!